AGB-Check für nespresso.com

Stand März 2026

Allgemeine Verkaufsbedingungen
In diesen Bedingungen verwenden wir das ‚Du‘, um eine einfache Kommunikation zu ermöglichen. Damit bist du als unser Vertragspartner gemeint.

1. Allgemeines, Geltungsbereich
1.1. Die vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen (nachfolgend „AVB“) gelten für alle Verträge zwischen der Nespresso Deutschland GmbH (nachfolgend „Nespresso“) und dem Käufer (nachfolgend „Kunde“) über den Verkauf und/oder die Lieferung beweglicher Sachen (nachfolgend auch „Ware“).

1.2. Diese AVB gelten ausschließlich. Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als Nespresso ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Dieses Zustimmungserfordernis gilt in jedem Fall, beispielsweise auch dann, wenn Nespresso in Kenntnis der AGB des Kunden die Lieferung an ihn vorbehaltlos ausführt.

2. Anmeldung zum Nespresso Mitglieds-Konto
2.1. Anmelden können sich Personen, welche das 18. Lebensjahr vollendet haben.(1)

2.2. Der Kunde hat die bei der Anmeldung (Internet, per Telefon oder Bestellkarten) abgefragten Daten vollständig und korrekt anzugeben. Tritt nach der Anmeldung eine Änderung der angegebenen Daten ein, so ist der Kunde verpflichtet, die Angaben umgehend zu korrigieren. Mit der Anmeldung erfolgt auch eine automatische Erstellung eines Webshop Accounts für den Nespresso Onlineshop.

2.3. Das bei der Anmeldung im Internet vom Kunden gewählte persönliche Passwort ist geheim zu halten und darf Dritten nicht mitgeteilt werden. Der Kunde ist für alle Aktionen verantwortlich, die unter seinem Passwort auf der Internetseite getätigt werden.

2.4. Die Nespresso Deutschland GmbH, Speditionstr. 23, 40221 Düsseldorf (“Nespresso”, "wir" oder "uns") betreibt ein Kundentreueprogramm mit dem Namen Nespresso & You. Dieses Treueprogramm ist kostenlos. Mit einer Registrierung bei der Nespresso Deutschland GmbH und dem daraus resultierenden Besitz einer gültigen Kundennummer, profitiert der Kunde automatisch von diesem Programm. Kunden von Nespresso Professional (www.nespresso.com/pro/de/) sind ausgeschlossen.(2) Weitere Infos zu den Bedingungen und Vorteilen zum Treueprogramm unter: www.nespresso.com/de/de/benefits.

3. Bestellungen
3.1. Bestellungen können im Nespresso System wie folgt aufgegeben werden:

per Telefon unter 0800 18 18 444 (kostenlose Servicenummer)
per Post:
Nespresso Deutschland GmbH
Postfach 19 01 61
40111 Düsseldorf
im Internet unter: www.nespresso.de oder www.nespresso.com
über die Nespresso App (iOS/Android)
in den Nespresso Boutiquen
3.2. Sollte ein bestimmter Artikel nicht lieferbar sein, wird Nespresso den Kunden vor Annahme der Bestellung über dessen Nichtverfügbarkeit informieren.

4. Vertragsschluss
4.1. Der Kunde gibt durch seine Bestellung ein verbindliches Angebot zum Erwerb der gewünschten Ware ab. Nespresso nimmt das Angebot des Kunden durch Übersendung der bestellten Ware an. Die Bestellung erfolgt zu den am Tag der Bestellung angegebenen Preisen und Angaben.

4.2. Bei Bestellungen im Internet wird Nespresso dem Kunden den Eingang der Bestellung unverzüglich per Email bestätigen. In dieser Eingangsbestätigung ist keine Auftragsbestätigung zu sehen. Die Annahme des Angebotes erfolgt durch eine separate Auftragsbestätigung, ebenfalls per Email.

4.3. Nespresso ist berechtigt, Bestellungen abzulehnen, Mengenbeschränkungen vorzunehmen, Kreditlimits festzusetzen oder Vorauszahlungen zu verlangen, insbesondere im Fall von nicht bezahlten Rechnungen, Kreditrisiken oder Zahlungsunfähigkeit des Kunden.(3)

5. Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.(4)

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

per Post:
Nespresso Deutschland GmbH
Postfach 19 01 61
40111 Düsseldorf
per Telefon: 0800 18 18 444 (kostenlose Servicenummer)
per E-Mail: DEKontakt@nespresso.com
mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefon oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Du kannst dein Widerrufsrecht auch online unter www.nespresso.com/de/de/widerruf oder über den Link "Vertrag widerrufen" im Footer ausüben. Wenn du diese Online-Funktion nutzt, übermitteln wir dir auf einem dauerhaften Datenträger (z.B. durch eine EMail) unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Informationen zum Inhalt der Widerrufserklärung sowie dem Datum und der Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs
Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an:

Nespresso Logistik Center
Abt. Rücksendungen
Marler Straße 608
46282 Dorsten

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.(5)

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück an: Nespresso Deutschland GmbH

per Post:
Nespresso Deutschland GmbH
Postfach 19 01 61
40111 Düsseldorf
per E-Mail: DEKontakt@nespresso.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Ort, Datum
(*) Unzutreffendes streichen.

6. Lieferung und Versandkosten
6.1. Nespresso versendet bestellte Ware spätestens am ersten Werktag (Montag bis Freitag) nach Eingang der Bestellung. Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

6.2. Für Verpackung und Versand der Ware werden dem Kunden die nachfolgenden Kosten gesondert berechnet („Versandkosten“).

Bestellmenge Versandart Lieferzeit Versandkosten
unter 100 Kapseln oder < 49€ Bestellwert Standardlieferung Hermes 2 Werktage 3,95 €
Lieferung mit DHL 2 Werktage 3,95 €
unter 250 Kapseln oder
< 125€ Bestellwert Your Time/Express
Bestelleingang bis 15 Uhr Wunschtermin
(Mo-Sa) 06:00 - 18:00 Uhr 4,50 €
Wunschtermin
(Mo-Fr) 08:00 - 12:00 Uhr 7,95 €
Wunschtermin
(Sa) 07:00 - 14:30 Uhr 12,95 €
ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf Boutique Pick-Up
Bestelleingang bis 14:30 Uhr, nicht bundesweit verfügbar gleicher Tag 0,00 €(6)
6.3. Für Teilnehmer des Treueprogramms „Nespresso & You“ gelten abweichend von obiger Darstellung die folgenden Versandkosten:

Versandart Lieferzeit Connoisseur Expert Ambassador Versandkosten
Standardlieferung Hermes 1-2 Werktage ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert 0,00 €
Lieferung mit DHL 1-2 Werktage ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert ab 100 Kapseln oder
49€ Bestellwert 0,99 €
ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 200 Kapseln oder
99€ Bestellwert 0,00 €
Your Time/Express Wunschtermin
(Mo-Sa), 06:00 -18:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhr ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 200 Kapseln oder
99€ Bestellwert 0,00 €
Wunschtermin
(Mo-Fr), 08:00 - 12:00 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhr ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 200 Kapseln oder
99€ Bestellwert 3,95 €
Wunschtermin
(Sa), 07:00 - 14:30 Uhr Bestelleingang bis 15 Uhr ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 250 Kapseln oder
125€ Bestellwert ab 200 Kapseln oder
99€ Bestellwert 8,95 €
Boutique Pick-Up
nicht bundesweit verfügbar gleicher Tag ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf ab 50 Kapseln/
Accessoireskauf/
Maschinenkauf 0,00 €(7)
6.4. Es gibt drei Kundensegmente mit dem Namen „Kundenstatus“, wobei jeder Status unterschiedliche Leistungen bietet. Die Dauer der Nespresso-Zugehörigkeit und des Kaffeekapselkonsum können im Abschnitt „Mein Kundenstatus“ auf www.nespresso.com oder in der Nespresso App eingesehen werden.

Connoisseur: Diesen Status genießt der Kunde, nachdem er sich bei Nespresso registriert und dann mit dem auf seine erste fakturierte Kaffeebestellung folgenden Einkauf über das Nespresso Kundenkonto.
Expert: Ab einer Mitgliedsdauer von 5 Jahren oder mind. 1.000 Kapseln pro Mitgliedsjahr.
Ambassador: Diese Stufe erreicht der Kunde ab einer Mitgliedsdauer von 10 Jahren oder mind. 1.500 Kapseln pro Mitgliedsjahr.
6.5. Es ist möglich, dass der Kunde seinen Status verliert. Hier unterscheiden wir zwischen dem Statuserwerb auf Grund von Nespresso Zugehörigkeit oder des Kapselumsatz.

Zugehörigkeit: Um den Kundenstatus beizubehalten, müssen in jedem Mitgliedsjahr wenigstens einmal Nespresso Kaffeekapseln gekauft werden. Das Mitgliedsjahr beginnt immer in dem Monat, indem die erste kostenpflichtige Kaffeebestellung getätigt wurde. Wenn innerhalb des Mitgliedsjahres kein Kapselkauf erfolgt, verliert der Kunde seinen aktuellen Status. Bei einer neuen Bestellung beginnt man dann von vorne im Status des Connoisseurs und der Zugehörigkeit von 0 Jahren.(8)
Kapselkonsum: Wenn der Kunde seinen aktuellen Status auf Grund von gekauften Kaffeekapseln erhalten hat, fällt dieser in seinen Zugehörigkeitsstatus zurück, wenn die geforderte Kaffeemenge (Expert: mindestens 1.000 Kapseln/Mitgliedsjahr, Ambassador: mindestens 1.500 Kapseln/Mitgliedsjahr) nicht erreicht wird. Zur Berechnung des Kundenstatus werden ausschließlich auf dem Kundenkonto registrierte Einkäufe gezählt. Anderweitige Käufe sind ausgeschlossen und werden nicht berücksichtigt.
6.6. Ungeachtet der bestellten Ware und der bestellten Warenmenge, hat der Kunde die Kosten für den Versand, sowie darüber hinaus eventuell entstehende Zusatzkosten zu tragen, wenn er eine Lieferart wünscht, welche von der von Nespresso üblicherweise verwendeten abweicht.

6.7. Sofern es sich bei dem Kauf nicht um einen Verbrauchsgüterkauf (§ 474 Abs. 1 BGB) handelt, geht die Gefahr auf den Kunden über, sobald die Lieferung an die Transportperson übergeben worden ist.

6.8. Lieferungen erfolgen ausschließlich an Lieferadressen innerhalb der Bundesrepublik Deutschland.

7. Rücktritt vom Vertrag
Kann eine Lieferung dem Kunden zweimal nicht zugestellt werden, weil diesem die Ware nicht übergeben werden kann bzw. holt der Kunde die Ware nach entsprechender Benachrichtigung nicht ab, tritt Nespresso vom Vertrag zurück und erstattet dem Kunden bereits zur Zahlung eingezogene Beträge. Etwaige Versandkosten werden nicht erstattet; diese hat der Kunde zu tragen.(9)

8. Rücksendung
8.1. Im Falle der Rücksendung paketversandfähiger Ware hat der Kunde die Ware auf eine gegen typische Transportgefahren geschützte Weise zu verpacken. Soweit möglich empfehlen wir, bei der Rücksendung die Original-Produktverpackung zu verwenden.

8.2. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

Nespresso Logistik Center
Abt. Rücksendungen
Marler Str. 608
46282 Dorsten

9. Preise
9.1. Die auf den Internetseiten www.nespresso.de, www.nespresso.com und in den Bestellunterlagen des Nespresso Original und Vertuo Systems genannten Preise, verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.

9.2. Die in den Bestellunterlagen aufgeführten Preise gelten jeweils bis zum Erscheinen neuer Unterlagen.

10. Zahlungsbedingungen
10.1. Der Kunde kann per Kreditkarte, per Bankeinzugsermächtigung, per Rechnung, per Sofortüberweisung, per Google Pay, per Apple Pay oder PayPal zahlen. Zahlungen mit VISA, MasterCard und American Express, die über das Internet, Boutique oder telefonisch getätigt werden, werden vom Nestlé Treasury Center Europe (Rue de Merl 69, L-2146 Luxemburg) verarbeitet. Bezahlt ein Kunde gekaufte Artikel über PayPal, so gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von PayPal. Bei Vereinbarung der Zahlungsart PayPal wird der Kunde nach dem Absenden seiner Bestellung automatisch auf das sichere Zahlungsformular von PayPal weitergeleitet. Wenn dieser bereits ein PayPal Konto besitzt, loggt dieser sich einfach ein. Andernfalls klickt der Kunde auf Konto einrichten und folgt den Anweisungen. Die Option der Zahlung per PayPal, steht ausschließlich bei Käufen über das Internet zur Verfügung.

10.2. Der Kunde kommt spätestens in Verzug, wenn er nicht innerhalb der auf der Rechnung vermerkten oder vertraglich vereinbarten Zahlungsfrist nach Fälligkeit und Zugang der Rechnung nachkommt.

10.3. Für jede nach Verzugseintritt ergehende Mahnung werden dem Kunden Mahngebühren berechnet. Wird ein Abbuchungsauftrag nicht bedient oder infolge Widerspruchs zurückgebucht, so ist Nespresso ebenfalls berechtigt, eine Kostenpauschale sowie die angefallenen Bankgebühren in Rechnung zu stellen.[1]

10.4. Der Kunde erhält seine Rechnung automatisch per E-Mail (wenn er eine E-Mail Adresse bei Nespresso hinterlegt hat). Diese E-Mail-Adresse wird genutzt, um dem Kunden vertragsbezogene Information zu senden. Zum Beispiel Auftragsbestätigung, Lieferinformationen und Rechnung.

11. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum von Nespresso.

12. Gewährleistung
Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.

Handelt es sich bei dem Kunden nicht um einen Verbraucher gemäß § 13 BGB, beträgt die Gewährleistungsfrist ein Jahr ab Lieferung der Ware oder, soweit eine Abnahme erforderlich ist, ab der Abnahme. Ausgenommen von dieser verkürzten Gewährleistungsfrist sind Schadensersatzansprüche des Kunden, die auf Ersatz eines Körper- oder Gesundheitsschadens wegen eines vom Verkäufer zu vertretendem Mangel oder auf grobes Verschulden des Verkäufers oder seiner Erfüllungsgehilfen gestützt sind.

13. Herstellergarantie und Kundendienst
13.1. Bei Nespresso Maschinen übernimmt der jeweilige Hersteller eine Garantie gemäß den in der Originalverpackung enthaltenen Garantiebestimmungen (nachfolgend „Herstellergarantie“).

13.2. Die Herstellergarantie gilt nicht für Fehler, die sich aus unsachgemäßem Gebrauch, Nichteinhaltung der Produktanleitung, Kalkablagerungen, unsachgemäßer oder unzulänglicher Wartung, normalem Verschleiß, Nutzung zu gewerblichen Zwecken (ausgenommen Maschinen zur professionellen Nutzung), Nutzung mit anderem Strom oder anderer Spannung als auf dem Produkt angegeben, unbefugter Produktänderung, Feuer, Blitzschlag, Überschwemmung oder anderen äußeren Ursachen ergeben.(10)

13.3. Bei Ansprüchen aus der Herstellergarantie stellt Nespresso Kunden für die Dauer der Instandsetzung ein Leihgerät zur Verfügung. Die Leihgeräte verbleiben im Eigentum von Nespresso. Sie sind nach Abschluss der Reparatur unverzüglich an Nespresso zurückzugeben.(11)

13.4. Für Auskünfte betreffend die Handhabung oder sonstiger Fragestellungen im Zusammenhang mit einer Nespresso Maschine steht dem Kunden der Nespresso Kundendienst telefonisch unter 0800 18 18 444 (gebührenfrei) zur Verfügung.

13.5. Reparaturen, die nach Ablauf der Gewährleistungsfrist von Nespresso gegen Zahlung einer Pauschale durch den Kunden vorgenommen werden, verstehen sich immer als Reparaturen auf Kulanz. Die Durchführung der Reparatur stellt weder ein Anerkenntnis noch einen Verzicht auf die Verjährungseinrede dar. Die Gewährleistungsfrist für die Reparatur des nachgebesserten Teils beträgt 12 Monate.[2]

14. Aufrechnung/Zurückbehaltung
14.1. Der Kunde ist nicht berechtigt, mit eigenen Ansprüchen gegen Zahlungsansprüche von Nespresso aufzurechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unstreitig oder rechtskräftig festgestellt.

14.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungsansprüchen von Nespresso Rechte auf Zurückbehaltung – auch aus Mangelrügen – entgegenzuhalten, es sei denn, sie resultieren aus demselben Vertragsverhältnis.

15. Datenschutz
Nespresso erhebt im Rahmen der Abwicklung von Verträgen Daten des Kunden und ergreift alle erforderlichen Maßnahmen, um die vom Kunden zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten zu schützen und die geltenden nationalen und europäischen Datenschutzvorschriften jederzeit einzuhalten. Nähere Einzelheiten dazu hält Nespresso unter www.nespresso.de bzw. www.nespresso.com bereit bzw. übersendet diese dem Kunden auf Anfrage.<1>

16. Rechtswahl und Gerichtsstand
16.1. Für diese AVB sowie den Abschluss und die Abwicklung sämtlicher Verträge gilt deutsches Recht.

16.2. Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand für alle aus dem Vertragsverhältnis unmittelbar oder mittelbar resultierenden Streitigkeiten. Gleiches gilt, wenn ein Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, ein Kunde nach Vertragsabschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt in das Ausland verlegt hat oder sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort zum Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist.

17. Weitere Informationen
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

18. Unwirksame Klauseln
Sollten eine oder mehrere Regelungen dieser AVB unwirksam sein, so zieht dies nicht die Unwirksamkeit der gesamten AVB nach sich. Die unwirksame Regelung wird durch die einschlägige gesetzliche Regelung ersetzt.