AGB-Check für alensa.de

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Anmerkung: Der besseren Lesbarkeit wegen verzichten wir im folgenden Text auf geschlechtsspe­zifische Formulierungen. Sobald personenbezogene Begriffe in der männlichen Form auftauchen, beziehen sich diese gleichberechtigt auf Frauen und Männer.

Shopbetreiber

Der Online-Shop www.alensa.de wird betrieben von:
Alensa MEDICAL s.r.o.
Českomoravská 2408/1a
190 00 Praha 9
Handelsregister­nummer: Amtsgericht Prag, C 248475
Umsatzsteuer-Identifikation­snummer: CZ 04486919

Hauptsitz:
Alensa.de
Jarošovská 1278/II
377 01 Jindřichův Hradec

Kontaktdaten:
Lieferadresse: Alensa.de, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec
E-Mail-Adresse: info@alensa.de
Telefon: +49 341 452 91 007

Inhalt
I. Grundlegende Bestimmungen
II. Informationen vor Vertragsabschluss
III. Vertrag
IV. Versandart und Verfahren bei Nichtannahme der Ware
V. Dienstleistungen
VI. Rücktritt vom Kaufvertrag
VII. Rechte und Pflichten bei mangelhafter Leistung – Reklamationen
VIII. Informationen zur Nutzung und Funktionalität der Website
IX. Eigenschaften der verkauften Waren/Produkte
X. Sonstige Rechte und Pflichten der Vertragsparteien
XI. Schutz personenbezogener Daten
XII. Versand kommerzieller Mitteilungen und Speicherung von Cookies
XIII. Lieferung
XIV. Schlussbestim­mungen
I. Grundlegende Bestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen (im Folgenden „AGB” genannt) unterliegen der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates über Verbraucherrechte sowie den einschlägigen Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland, insbesondere den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), hierbei vor allem den Abschnitten über Fernabsatz und Verbraucherverträge (§ 312c ff. BGB), sowie dem Digitale-Dienste-Gesetz (DDG). Diese Gesetze regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf der Grundlage eines Kaufvertrags (im Folgenden als „Kaufvertrag” bezeichnet) entstehen, der zwischen dem Verkäufer und einer anderen natürlichen Person (im Folgenden als „Käufer” bezeichnet) über den Online-Shop des Verkäufers geschlossen wird. Der Online-Shop wird vom Verkäufer an der Website unter der Internetadresse www.alensa.de (im Folgenden „Website” genannt) über die Website-Schnittstelle betrieben.

Für wen gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen?
Diese Geschäftsbedin­gungen gelten für Einkäufe von Verbrauchern (natürlichen Personen), die Waren für ihren persönlichen Bedarf kaufen. Der Online-Shop www.alensa.de ist ein Einzelhandelspor­tal, das ausschließlich für den Verkauf von Waren an Endverbraucher bestimmt ist.
Aus diesem Grund werden alle Bestellungen mit der im Lieferland geltenden Umsatzsteuer (USt.) bearbeitet; Es werden keine Rechnungen ohne Umsatzsteuer ausgestellt (keine Anwendung des Reverse-Charge-Verfahrens). Die Tatsache, dass der Käufer im Bestellvorgang Identifikation­sdaten als Unternehmer angibt (z. B. Firmenname, Steuernummer oder Umsatzsteuer-Identifikation­snummer), hat lediglich dokumentarischen Charakter (z. B. zu Lieferzwecken) und begründet keinen Anspruch auf eine Änderung des Besteuerungsver­fahrens oder auf einen Kauf zu Nettopreisen ohne Umsatzsteuer. Mit dem Absenden der Bestellung bestätigt der Käufer ausdrücklich, dass er im Rahmen dieser Transaktion als Endverbraucher auftritt.

Änderungen und Vereinbarungen
Wenn der Verkäufer und der Käufer im Kaufvertrag Bedingungen vereinbaren, die von diesen Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen abweichen, haben diese individuellen Vereinbarungen Vorrang.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen sind integraler Bestandteil des Kaufvertrags, der dem Käufer im Kaufvertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen sind in deutscher Sprache abgefasst. Im Falle der Übersetzung in eine andere Sprache ist die deutschsprachige Fassung maßgebend.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Solche Änderungen haben keinen Einfluss auf die Rechte und Pflichten, die sich aus der vorherigen Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen ergeben.

Zustimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen und Dokumenten
Mit der Abgabe einer Bestellung bestätigt der Käufer, dass er diese Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen gelesen und verstanden hat. Die Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen enthalten wichtige Informationen vor Abschluss des Kaufvertrags und des Reklamationsver­fahren. Der Käufer stimmt diesen Dokumenten, in der zum Zeitpunkt der Bestellungsabgabe vorliegenden Version, ausdrücklich zu.

Die AGB einschließlich des Reklamationsver­fahrens werden dem Käufer im PDF-Format als Anhang einer E-Mail mit dem Betreff „Auftragsbestäti­gung” im PDF-Format zugesandt. Ein Steuerbeleg (Rechnung) mit den wichtigsten Kaufdetails steht dem Käufer spätestens am Tag nach dem Kauf in elektronischer Form in seinem Kundenkonto zur Verfügung.

Einschränkungen bei Bestellungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Bestellungen mit mehr als 20 Artikeln abzulehnen. Wenn eine solche Bestellung im Voraus bezahlt wurde, wird der gezahlte Betrag auf das Bankkonto des Käufers zurückerstattet.

II. Informationen vor Vertragsabschluss

Der Verkäufer informiert hiermit, dass:

a) Kommunikation­skosten: Bei der Fernkommunikation mit dem Verkäufer (über das Internet oder Telefon) werden dem Käufer die Standardgebühren gemäß seinem Tarif berechnet. Der Verkäufer erhebt keine zusätzlichen Gebühren für diese Kommunikation.

b) Vorauszahlung: Der Verkäufer behält sich das Recht vor, für bestimmte Bestellungen eine Vorauszahlung zu verlangen, unabhängig davon, welchen Zahlungsart der Käufer gewählt hat. In solchen Fällen wird der Käufer darüber informiert und die Bestellung wird erst nach Zahlungseingang bearbeitet.

c) Wiederkehrende Zahlungen: Der Verkäufer schließt keine Verträge über wiederkehrende Lieferungen von Waren oder Dienstleistungen. Jede Bestellung gilt als separate und einmalige Transaktion.

d) Preise und Gebühren: Die auf der Website des Verkäufers angegebenen Preise für Waren und Dienstleistungen sind Endpreise und enthalten Mehrwertsteuer und alle gesetzlichen Gebühren. Die Versandkosten können jedoch je nach gewählter Versandart, des Transportunter­nehmens und der Zahlungsmethode variieren.

e) Widerruf des Vertrags: Dem Käufer steht das Recht zu, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine abweichenden Vereinbarungen getroffen wurden. Für den Widerruf kann der Käufer das Online-Widerrufsformular in seinem Kundenkonto verwenden, es schriftlich an den Sitz des Verkäufers richten oder per E-Mail an info@alensa.de senden.

Rücksendekosten: Wenn der Käufer vom Vertrag zurücktritt, übernimmt er
die Kosten für die Rücksendung. Der Käufer kann ein Rücksendeformular beantragen. Der Vorgang dazu wird auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen beschrieben.

g) Archivierung des Vertrags: Der Verkäufer archiviert abgeschlossene Verträge mindestens fünf Jahre nach dem Abschluss, oder länger, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Verträge sind für Dritte nicht zugänglich. Der Käufer hat in seinem Kundenkonto eine Übersicht über seine Bestellungen.

h) Vertragliche Verpflichtungen: Mit dem Abschluss des Kaufvertrags verpflichtet sich der Verkäufer, die Ware an den Käufer zu liefern und ihm das Eigentum an der Ware zu übertragen. Der Käufer verpflichtet sich, die Ware anzunehmen und dem Verkäufer den vereinbarten Preis zu zahlen.

i) Eigentum an der Ware: Das Eigentum an der Ware übergeht erst nach vollständiger Bezahlung des Kaufpreises auf den Käufer.

j) Lieferung der Waren und Dokumente: Der Verkäufer liefert die Waren zusammen mit allen erforderlichen Unterlagen und ermöglicht dem Kunden den Erwerb des Eigentums gemäß dem Kaufvertrag.

k) Zeitpunkt der Lieferung bei Versand: Wenn der Verkäufer die Ware versendet, geht die Ware an den Käufer über, sobald der Verkäufer die Ware dem Spediteur übergibt.[1]

l) Qualität und Verpackung der Ware: Der Verkäufer liefert die Ware in der vereinbarten Menge, Qualität und Ausführung. Die Ware ist bei Versand ordnungsgemäß zu verpacken.

m) Reklamationen: Der Käufer kann eine Reklamation, über die auf der Website des Verkäufers angegebenen Kontaktdaten einreichen. Alle Informationen dazu finden sich auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen. Alternativ kann der Käufer die Reklamation an die zuständige Aufsichtsbehörde oder staatliche Aufsichtsbehörde weiterleiten.

n) Vertragssprache: Der Kaufvertrag wird in deutscher Sprache abgeschlossen. Wird der Vertrag für die Bedürfnisse des Käufers in eine andere Sprache übersetzt, ist im Falle von Unstimmigkeiten oder Auslegungsfragen die deutschsprachige Version maßgebend.

o) Mehrwertsteuer­pflichtiger: Der Verkäufer ist mehrwertsteuer­pflichtig.

p) Datenschutz: Die Verarbeitung personenbezogener Daten unterliegt der Datenschutzre­gelung, die auf der Website des Verkäufers verfügbar ist.

III. Vertrag
3.1. Benutzerkonto

Der Käufer kann sich auf der Website des Verkäufers registrieren und ein Benutzerkonto erstellen, über das er dann Bestellungen für Waren aufgeben kann. Bei Abschluss einer Bestellung ohne vorige Registrierung wird automatisch ein Kundenkonto erstellt. Die Daten dieses automatisch erstellten Kontos werden an die im Bestellvorgang vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse versandt.

3.1.1. Datengenauigkeit und -sicherheit

Bei der Registrierung und der Bestellung ist der Käufer verpflichtet, alle Angaben korrekt und wahrheitsgemäß anzugeben. Im Falle einer Änderung der Angaben ist der Käufer verpflichtet, diese Angaben im Benutzerkonto unverzüglich zu aktualisieren. Der Verkäufer betrachtet die vom Käufer angegebenen Informationen als aktuell, wahrheitsgemäß und korrekt. Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort geschützt. Der Käufer ist verpflichtet, diese Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor Missbrauch zu schützen. Der Käufer ist nicht berechtigt, Dritten die Nutzung seines Kontos zu gestatten.

Der Verkäufer bemüht sich, das Benutzerkonto jederzeit zugänglich zu halten. Der Käufer sollte jedoch beachten, dass das System vorübergehend nicht verfügbar sein kann, zum Beispiel wegen technischer Wartungsarbeiten oder durch von Dritten verursachte Störungen.

3.1.2. Löschung des Benutzerkontos

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto des Käufers zu löschen, insbesondere wenn der Käufer das Konto seit mehr als 5 Jahren nicht genutzt hat oder wenn der Käufer gegen seine Verpflichtungen aus dem Kaufvertrag oder diesen Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen verstößt.

3.1.3. Vorteile eines Benutzerkontos

In ihrem Benutzerkonto können Käufer ihre Einkäufe, deren Status und gegebenenfalls ihr Kundenguthaben einsehen. Konkret können sie:

Den Fortschritt ihrer Bestellung verfolgen.
Alle ihre Bestellungen einsehen.
Zukünftige Einkäufe einfacher und schneller tätigen, ohne ihre Daten erneut eingeben zu müssen.
Frühere Bestellungen wiederholen (ohne erneute Eingabe der Produktparameter).
Zustimmung zum Erhalt von Rabatten, Sonderangeboten und Werbeemails geben.
Den Status ihres Kundenguthabens verfolgen (das Guthaben wird automatisch auf Bestellungen über 12 € angerechnet).
3.2. E-shop

Alle Darstellungen von Waren auf der Website dienen ausschließlich Informationszwecken und stellen kein rechtsverbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Abschluss eines Vertrags zu verweigern, insbesondere bei offensichtlichen Preisfehlern oder Nichtverfügbarkeit der Waren.

Die Preise der Waren sind inklusive Mehrwertsteuer und aller damit verbundenen Gebühren angegeben. Die Kosten für die Rücksendung von Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per Post zurückgesandt werden können, werden gesondert aufgeführt. Die Preise bleiben gültig solange sie auf den Produktseiten des Shops angezeigt werden. Individuelle Preisvereinbarungen zwischen dem Verkäufer und dem Käufer bleiben von dieser Regelung unberührt.

3.3. Warenkorb
3.3.1. Bestellvorgang

Wenn ein Käufer Waren bestellen möchte, füllt er ein Bestellformular auf der Website des Verkäufers aus. In diesem Formular findet der Käufer wichtige Informationen, insbesondere zu folgenden Punkten:

Bestellte Waren: Dies bezieht sich auf die Waren, die der Käufer ausgewählt und seinem elektronischen Warenkorb auf der Website hinzugefügt hat.
Zahlungsmethode: Wie der Käufer die Waren bezahlen möchte.
Liefermethode: Wie der Käufer die Waren geliefert haben möchte.
Versandkosten: Wie viel der Versand der Waren kostet.
Alle diese Informationen zusammen bilden die Bestellung.
3.3.2. Überprüfen und Absenden der Bestellung

Vor dem Absenden der Bestellung hat der Käufer die Möglichkeit, alle eingegebenen Informationen zu überprüfen, einschließlich der Anwendung von Rabattcodes oder Sonderangeboten. Die Bestellung wird durch Klicken auf die Schaltfläche "Bestellung abschließen und bezahlen" an den Verkäufer abgesendet, die als verbindliche Bestätigung der Bestellung gekennzeichnet ist.
Der Verkäufer geht davon aus, dass die in der Bestellung angegebenen Informationen korrekt sind. Nach Eingang der Bestellung sendet der Verkäufer dem Käufer unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die E-Mail-Adresse, die der Käufer bei der Registrierung oder im Rahmen der Bestellung angegeben hat.

Je nach Art der Bestellung (z. B. größere Mengen an Waren, höherer Preis oder spezifische Anforderungen) behält sich der Verkäufer das Recht vor, vom Käufer eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu verlangen, beispielsweise per E-Mail oder Telefon.

Individuelle Anfertigung von Brillen und Unmöglichkeit von Auftragsänderungen
Bei der Bestellung von individuell angefertigten Korrekturbrillen, einschließlich der Dienstleistung des Glaswechsels in eigene Brillenfassungen, handelt es sich um die Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Wir weisen den Käufer darauf hin, dass aus technischen und logistischen Gründen nach Abschluss des Zahlungsvorgangs keinerlei nachträgliche Änderungen an den angegebenen Parametern (z. B. Dioptrienwerte, Achse, Glastyp) vorgenommen werden können und eine Stornierung der Bestellung ausgeschlossen ist.(1) Mit dem Zahlungseingang wird umgehend ein unumkehrbarer automatisierter Produktionsprozess eingeleitet (Bestellung der spezifischen Brillengläser beim Lieferanten, Bereitstellung der Fassung und der eigentliche Einschleifprozess), der aus betrieblichen Gründen nicht unterbrochen werden kann. Wir bitten daher um eine sorgfältige Überprüfung der eingegebenen Daten vor dem finalen Absenden und Bezahlen der Bestellung.

3.3.3. Wann tritt der Kaufvertrag in Kraft und wie hoch sind die Kommunikation­skosten?

Der Kaufvertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer kommt zustande, wenn der Verkäufer dem Käufer eine Bestätigung über den Eingang der Bestellung an die vom Käufer in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse sendet.

Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, dass der Vertrag mittels Fernkommunika­tionsmitteln (insbesondere über das Internet) zustande kommt. Die Kosten für die Nutzung der Fernkommunika­tionsmittel (z. B. Internetverbin­dungskosten oder Telefon) trägt der Käufer.

3.3.4. Sonderangebote (Nachverkauf)

Nutzt der Käufer nach dem Kauf ein sogenanntes Sonderangebot (z. B. Hinzufügen von Waren zur Bestellung unmittelbar nach deren Absendung), wird die Bestellung automatisch mit dem neu ausgewählten Artikel oder Artikeln aktualisiert. Der Gesamtpreis der Bestellung erhöht sich entsprechend und der Käufer verpflichtet sich, den sich daraus ergebenden Preis zu zahlen, der auch die hinzugekommenen, zu bezahlenden Artikel umfasst.

3.4. Preis der Waren und Zahlungsbedingungen

Barzahlung – bei Lieferung der Waren oder bei persönlicher Abholung am Lieferort. Die Zahlung ist bei Erhalt der Ware fällig.

Elektronische Zahlung – Der Käufer bezahlt den Gesamtbetrag online. Diese Kategorie umfasst die Online-Zahlung des Kaufpreises der Ware per Kreditkarte, Banküberweisung und über Zahlungssysteme wie PayPal oder Klarna (sofern angeboten. Die Zahlung ist vor Versand der Ware fällig. Bei einer Banküberweisung wird die Ware versandt, nachdem die Zahlung auf dem Konto des Verkäufers eingegangen ist.

Der Käufer kann den Kaufpreis der Ware und etwaige Versandkosten gemäß dem Kaufvertrag auf folgende Weise an den Verkäufer bezahlen:

Kreditkarte: Visa, Visa Electron, Mastercard oder Maestro
PayPal
Google Pay
Apple Pay
Vorkasse
SOFORT Überweisung (Klarna)
Klarna-Rechnung
Geschenkgutschein
3.4.2. Zahlungsoptionen:

a) Vorauszahlung – per Karte online
Der Käufer kann seine Bestellung bequem online mit Kreditkarte (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro) online mit seiner Kreditkarte bezahlen. Nach Absenden der Bestellung wird der Käufer zu einem sicheren Zahlungsportal weitergeleitet, wo er seine Kartendaten eingibt. Die Zahlung wird sofort verarbeitet.
Die Transaktion wird mit der sicheren 3D Secure-Technologie durchgeführt, die ein hohes Maß an Schutz gewährleistet. Die Zahlungskartendaten des Käufers werden von unserem E-Shop weder gespeichert noch anderweitig verarbeitet – dieser Vorgang wird ausschließlich zwischen dem Käufer und dem Zahlungsdienstle­ister ausgeführt.
Der Verkäufer versendet die Ware sofort nach Bestätigung der erfolgreichen Zahlung. Nimmt der Käufer die Sendung nicht an und wird sie an den Verkäufer zurückgeschickt, wird die Bestellung storniert und der Verkäufer erstattet den gezahlten Betrag auf die verwendete Zahlungskarte.

b) Vorauszahlung – PayPal
Der Käufer kann den Kaufpreis über das PayPal-Zahlungssystem bezahlen. Um diese Zahlungsmethode zu nutzen, muss der Käufer über ein aktives PayPal-Konto verfügen. Die Zahlung erfolgt, nachdem dem Käufer sich in sein PayPal-Konto einloggt und die Transaktion bestätigt. Der Betrag wird dann sofort auf das Konto des Verkäufers überwiesen. Der Versand der Ware erfolgt nach Eingang der Bestätigung der erfolgreichen Zahlung.
Wenn der Käufer die Sendung nicht annimmt und sie wird an den Verkäufer zurückgeschickt wird, die Bestellung storniert und der Verkäufer wird sich bezüglich der Rückerstattung des gezahlten Betrags mit dem Käufer in Verbindung setzen. Der Betrag wird auf das PayPal-Konto zurückerstattet, von der Bestellung bezahlt wurde.

c) Vorauszahlung – Google Pay
Google Pay ist ein mit Ihrem Google-Konto verknüpftes Online-Zahlungssystem, mit dem Sie über Ihr Mobiltelefon bezahlen können. Um Waren mit dieser Zahlungsmethode zu bezahlen, müssen Sie über ein Google-Konto verfügen und die Google Pay-App auf Ihrem Mobiltelefon installiert haben. Bei der Installation der App wird eine Zahlungskarte für Ihr Google-Konto eingerichtet. Wenn der Käufer diese Zahlungsmethode wählt, bestätigt er seine Zahlung für die Waren in der mobilen App. Bei der Zahlung über das Online-Gateway von Google Pay wird das Geld sofort auf das Konto des Verkäufers überwiesen. Wenn eine über Google Pay bezahlte Sendung nicht angenommen wird, wird sie an den Verkäufer zurückgeschickt, der die Bestellung des Käufers storniert und sich mit ihm in Verbindung setzt. Das Geld wird auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem die Zahlungskarte verknüpft ist.

d) Vorauszahlung – Apple Pay
Apple Pay ist ein Online-Zahlungssystem, das mit Ihrem Apple-Konto verknüpft ist. Um Waren mit dieser Zahlungsmethode zu bezahlen, benötigen Sie ein Apple-Gerät, auf dem die Apple Pay-App installiert ist. Bei der Installation der App wird eine Zahlungskarte für Ihr Apple-Konto eingerichtet. Wenn der Käufer diese Zahlungsmethode wählt, bestätigt er seine Zahlung für die Waren in der App. Bei der Zahlung über das Online-Gateway von Apple Pay wird das Geld sofort auf das Konto des Verkäufers überwiesen. Wenn eine über Apple Pay bezahlte Sendung nicht angenommen wird, wird die Sendung an den Verkäufer zurückgeschickt, der die Bestellung des Käufers storniert und setzt sich mit dem Käufer in Verbindung. Das Geld wird auf das Konto zurücküberwiesen, mit dem die Zahlungskarte verknüpft ist.

e) Vorauszahlung – Banküberweisung
Bei Auswahl der Zahlungsart Banküberweisung erhält der Käufer nach Abschluss der Bestellung alle erforderlichen Zahlungsdaten – Kontonummer, Verwendungszweck und zu zahlenden Gesamtbetrag. Der Verkäufer sendet diese Informationen zusammen mit der Bestellbestätigung auch per E-Mail an den Käufer. Die Zahlungsangaben enthalten auch einen QR-Code für die Schnellzahlung, den der Käufer einfach in seiner Banking-App scannen kann – alle Details werden dann automatisch ausgefüllt. Der Verkäufer versendet die Ware, sobald die Zahlung auf sein Konto eingegangen ist. Je nach Bank des Käufers kann es 1–2 Werktage dauern, bis die Zahlung gutgeschrieben wird. Bei bargeldloser Zahlung ist der Kaufpreis innerhalb von 6 Tagen nach Abschluss des Kaufvertrags zu zahlen. Wird die Sendung nicht angenommen, wird sie an den Verkäufer zurückgeschickt, der die Bestellung des Käufers storniert und eine Rückerstattung auf das Konto vornimmt, von dem der Käufer die Bestellung bezahlt hat. Kontodaten für Ihre Überweisung:
Empfänger: Alensa MEDICAL sro
Bank: Citigroup Global Markets Germany AG
IBAN: DE30502109000­218405010
BIC / SWIFT: CITIDEFFXXX
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer im Feld „Betreff” an.

f) Flexible Zahlung Klarna
Klarna ist ein Zahlungsdienstle­ister, der elektronische Zahlungen im Internet ermöglicht. Wenn der Käufer diese Zahlungsmethode wählt, verwaltet er seine Zahlung für die Waren in der Klarna-App. Klarna-Rechnung.
Wenn Sie Klarna-Rechnung als Zahlungsmethode wählen, werden Sie in einem separaten Fenster aufgefordert, Ihr Geburtsdatum und Ihre Telefonnummer einzugeben. Anschließend werden Sie zu Klarna weitergeleitet, wo Sie die restlichen für die Zahlung erforderlichen Informationen eingeben. Sie erhalten dann eine Rechnung von Klarna. Ihre Zahlung ist im Nachgang direkt an Klarna zu leisten, NICHT an den Verkäufer. Weitere Informationen zu Zahlungen per Klarna-Rechnung finden Sie HIER .

g) Zahlung mit Geschenkgutschein
Die Zahlung kann mit einem Geschenkgutschein erfolgen, der im Alensa-E-Shop erworben wurde. Jeder Gutschein enthält einen eindeutigen Code und hat ein festgelegtes Ablaufdatum. Um den Gutschein einzulösen, müssen Sie diesen Code bei der Bestellung in das Feld für den Rabattcode eingeben.
Der Geschenkgutschein kann nur für eine neue Bestellung in voller Höhe eingelöst werden. Er kann nicht rückwirkend für eine bereits erstellte oder bezahlte Bestellung oder nachträglich als Teilzahlung verwendet werden. Wenn der Wert der Bestellung den Wert des Gutscheins übersteigt, zahlt der Käufer nur die Differenz – mit der bei der Bestellung ausgewählten Zahlungsmethode.
Der Gutschein kann zur Bezahlung aller im E-Shop angebotenen Waren oder Dienstleistungen verwendet werden. Wenn der Käufer eine mit einem Geschenkgutschein bezahlte Sendung nicht annimmt und diese an den Verkäufer zurückgeschickt wird, wird die Bestellung storniert. Der dem Wert des Gutscheins entsprechende Betrag wird dem Käufer in Form einer Gutschrift auf seinem Kundenkonto zurückerstattet. Wenn ein Teil des Preises mit einer Kombination aus Gutschein und einer anderen Zahlungsmethode bezahlt wurde, kann der Käufer entscheiden, ob der finanzielle Betrag auf sein Bankkonto oder ebenfalls in Form einer Gutschrift zurückerstattet werden soll.

3.4.3. Preise der Waren

Die auf der Website des Verkäufers aufgeführten Warenpreise sind Endpreise und enthalten alle gesetzlichen Steuern (z. B. Mehrwertsteuer) und Gebühren, mit Ausnahme der Versandkosten, die während des Bestellvorgangs angezeigt werden. Die Preise bleiben gültig, solange sie auf der Website des Verkäufers angezeigt werden. Dies schränkt die Möglichkeit des Verkäufers nicht ein, einen Kaufvertrag zu individuell ausgehandelten Bedingungen abzuschließen.

3.4.4. Gesamtpreis der Bestellung

Der Gesamtpreis der Bestellung umfasst den Preis der Waren, die Verpackungskosten (falls berechnet) und die Lieferkosten gemäß der gewählten Versandart. Alle diese Beträge werden dem Käufer vor Absenden der Bestellung angezeigt und bilden den endgültigen zu zahlenden Betrag.

3.4.5. Preisänderung durch den Verkäufer

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Preis der Waren vor dem Versand zu korrigieren, wenn der im Online-Shop eindeutig falsch war (z. B. aufgrund eines technischen Fehlers). In einem solchen Fall muss der Verkäufer den Käufer unverzüglich über den tatsächlichen Preis informieren und ihn um seine Zustimmung bitten. Wenn der Käufer nicht mit dem neuen Preis einverstanden ist, kommt der Kaufvertrag nicht zustande und die Bestellung wird storniert. Wenn der Käufer den Betrag bereits bezahlt hat, wird der gesamte Betrag unverzüglich auf dem gleichen Weg zurückerstattet, auf dem er eingegangen ist.

3.4.6. Rechnungsstellung

Der Verkäufer stellt dem Käufer für die gekauften und bezahlten Waren ein Steuerdokument (Rechnung) aus. Der Verkäufer ist ein registrierter Mehrwertsteuer­zahler.

Der Steuerbeleg (Rechnung) wird parallel zum Versand der Ware ausgestellt. Der Käufer kann die Rechnung innerhalb von 24 Stunden nach Versand/Lieferung der Ware von seinem Benutzerkonto herunterladen. Der elektronische Beleg entspricht den Gesetzen der Bundesrepublik Deutschland und ist für die Steuererklärung und Buchhaltung ausreichend.

3.4.7. Sonderangebote und Rabatte

Sonderangebote und Marketingaktionen sind gültig, solange sie auf der Website des Verkäufers angezeigt werden.
Vom Verkäufer angebotene Rabatte können nicht kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Pro Kaufvertrag kann nur ein Rabatt verrechnet werden.
Rabatte gelten für die Basis-Katalogpreise. Sie können nicht kombiniert oder rückwirkend auf Bestellungen angewendet werden, die bereits abgeschlossen oder bezahlt wurden.
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Höhe des Rabatts im Falle eines offensichtlichen Fehlers im Bestellsystem zu ändern. Der Käufer wird vor Abschluss der Bestellung über eine solche Änderung informiert.

3.4.8. Einmaliger Rabatt von Preisvergleichsse­iten

Wenn der Käufer die Website des Verkäufers über eine externe Preisvergleichsse­ite besucht, kann ihm automatisch ein einmaliger Rabatt auf ausgewählte Produkte gewährt werden. Die Höhe des Rabatts kann je nach Zeitraum und dem jeweiligen Angebot variieren.

3.4.9. Kostenloser Versand

Bei Bestellungen über 39 € (nach Abzug aller Rabatte), die im Voraus bezahlt werden, bietet der Verkäufer kostenlosen Versand über ausgewählte Transportunter­nehmen an.(2) Das Angebot für kostenlosen Versand gilt nicht für Nachnahmesendungen. Es fallen keine Verpackungskosten an.

3.4.10. Zahlungsbestätigung zur Beschleunigung des Versands

Um den Versand zu beschleunigen, kann der Käufer eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse des Verkäufers senden: info@alensa.de Es werden nur von der Bank erstellte Bestätigungen im Grafikformat (z. B. PDF) akzeptiert.

Der Verkäufer behält sich außerdem das Recht vor, die Zahlung des vollständigen Kaufpreises vor dem Versand der Ware zu verlangen, insbesondere wenn der Käufer auf Aufforderung keine zusätzliche Bestätigung der Bestellung vorlegt.

3.4.11. Geschenkgutscheine

Der vom Verkäufer ausgestellte Geschenkgutschein (im Folgenden „Gutschein” genannt) hat auf dem Gutschein angegebenen Nennwert. Der Gutschein liegt in elektronischer Form (PDF) vor und wird dem Käufer per E-Mail zugestellt, nachdem die Zahlung auf dem Konto des Verkäufers eingegangen ist. Jeder Gutschein hat einen eindeutigen Code und ist zeitlich begrenzt. Der Gutschein kann nur im Online-Shop des Verkäufers eingelöst werden. Der Gutschein kann nicht gegen Bargeld eingetauscht und kann nicht durch einen anderen Gutschein ersetzt werden.(3) Im Falle einer Stornierung, Reklamation oder eines Widerrufs des Kaufvertrags für eine Bestellung, die mit einem Gutschein bezahlt wurde, wird der entsprechende Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers zurückerstattet.

Hinweis: Der Gutschein kann nur für bargeldlose Zahlungen verwendet werden und nicht für Barzahlungen.

IV. Versandart und Verfahren bei Nichtannahme der Ware
4.1. Transport und Annahme der Ware

Wählt der Käufer eine besondere Transportart, die vom Verkäufer normalerweise nicht angeboten wird, trägt er alle mit diesem Transport verbundenen Risiken und alle zusätzlichen Kosten, die sich aus dieser Wahl ergeben.

Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware an den vom Käufer in der Bestellung angegebenen Ort zu liefern. In einem solchen Fall ist der Käufer verpflichtet, die Ware bei der Lieferung anzunehmen.

Wenn die Lieferung wiederholt oder auf eine andere als die in der Bestellung vereinbarte Weise erfolgen muss (z. B. aufgrund der Abwesenheit des Käufers), trägt der Käufer die dabei entstehenden zusätzlichen Kosten.

4.2. Was ist bei Erhalt einer Sendung zu tun?

Bei Erhalt der Ware vom Spediteur ist der Käufer verpflichtet, die Unversehrtheit der Verpackung zu überprüfen. Bei offensichtlichen Beschädigungen der Verpackung ist dies dem Spediteur unverzüglich zu melden.[2] Wenn die Verpackung Anzeichen einer unbefugten Manipulation aufweist, ist der Käufer nicht verpflichtet, die Sendung anzunehmen.

Die Rechte des Käufers hinsichtlich Mängelrügen oder andere Rechte, die sich ergeben bleiben davon unberührt.

4.3. Transportoptionen und zusätzliche Bedingungen

Die spezifischen Versandoptionen werden während des Bestellvorgangs im Warenkorb und auch in diesen AGB aufgeführt. Der Verkäufer nutzt die Dienste von Versandunternehmen, die Nachnahme ermöglichen, sofern nicht anders angegeben (z. B. aufgrund außergewöhnlicher Maßnahmen). Der Käufer wird über diese vorab informiert.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, besondere Lieferbedingungen zu erlassen, die die Rechte und Pflichten beider Parteien während des Transports der Waren ändern können.

Wenn die Sendung nicht an die Adresse des Käufers geliefert werden kann, kann sie vorübergehend im lokalen Logistikzentrum des Spediteurs gelagert werden. Der Käufer wird über die Möglichkeiten einer weiteren Zustellung oder einer persönlichen Abholung informiert.

Der Käufer ist dafür verantwortlich, an der angegebenen Adresse anwesend zu sein oder sicherzustellen, dass die Sendung angenommen werden kann. Ist der Spediteur gezwungen, den Käufer zur Klärung der Zustellung zu kontaktieren, ist der Käufer verpflichtet, mit dem Spediteur zusammenzuarbeiten.

Im Falle einer Verzögerung oder anderer Komplikationen bei der Lieferung der Sendung kann sich der Käufer an den Kundendienst des Verkäufers unter Verwendung der auf der Website angegebenen Kontaktdaten kontaktieren.

Versandkosten und Hinweise
Lieferkosten

DHL in Deutschland

Kreditkarte

2.99

Paypal

2.99

Klarna Rechnung

2.99

Vorkasse

2.99

alle Kontaktlinsen, Brillen und Sonnenbrillen

kostenlos

Bestellungen anderer Produkte über 39€

kostenlos

Anmerkungen:

Der Versandpreis versteht sich inklusive Mehrwertsteuer
Es handelt sich um den Endpreis, unabhängig von der Zahlart. Er beinhaltet Verpackung und Versand.
Die Versandkosten sind NICHT abhängig von Gewicht und Größe der versendenden Ware.
Angebote mit kostenlosem Versand beziehen sich stets auf den Standardversand (DHL).
Die Sendung wird erst versandt, wenn die Zahlung erfolgt ist.
Kostenfreier Versand bei Alensa

Alensa bietet Ihnen kostenfreien Versand für Bestellungen über 39€ .

Alensa bietet von Zeit zu Zeit Sonderangebote mit kostenlosem Versand an. Diese Sonderangebote sind gemäß den Bedingungen auf der Alensa-Website, in E-Mail-Kampagnen oder sozialen Medien gültig, abhängig vom Zeitpunkt des Kaufes. Die Dauer und Bedingungen der Angebote sind in deren Beschreibung deutlich ersichtlich. Sie müssen erfüllt sein, um vom entsprechenden Angebot zu profitieren.

4.4. Hinzufügen von Produkten zu einer Bestellung

Aufgrund des hohen Auftragsvolumens können wir keine zusätzlichen Änderungen oder Zusammenlegung bereits abgeschlossener Bestellungen garantieren. Wenn der Käufer zusätzliche Produkte oder mehrere Bestellungen zu einer zusammenfassen möchte, muss er sich umgehend an den Kundendienst des Verkäufers wenden. Die Kontaktdaten und Öffnungszeiten des Kundendienstes sind auf der Website des Verkäufers angegeben.

In einem solchen Fall wird der Verkäufer versuchen, dem Wunsch des Käufers nachzukommen, ist jedoch nicht verpflichtet, diese Änderung vorzunehmen. Die Möglichkeit einer Änderung hängt hauptsächlich vom Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Anfrage ab. Die Bestellung gilt als abgeschlossen, sobald sie bezahlt wurde.

4.5. Versand und Lieferung

Die angegebenen Lieferzeiten gelten für Arbeitstage, dienen nur zu Informationszwecken und basieren auf den geschätzten Lieferzeiten der Transportunter­nehmen. Der Verkäufer garantiert keine Lieferung der Ware zu einem bestimmten Termin, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Die tatsächliche Lieferzeit ist unverbindlich, da sie von der Kapazität der Transportunter­nehmen, der aktuellen Verkehrslage, dem Wetter oder anderen Umständen, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen, abhängt.

Lieferzeiten
Lieferdienst geschätzte Lieferzeit
DHL in Deutschland 1–2 Werktage ab Versanddatum

Anmerkungen:

Wenn Ihre Bestellung bis 10:00 Uhr abgeschlossen ist, wird sie am selben Tag versandt.
Geht Ihre Bestellung nach 10:00 Uhr ein, erfolgt der Versand am darauffolgenden Werktag.
Sollten Sie per Vorkasse zahlen, wird die Bestellung einen Werktag nach der Bestätigung Ihrer Zahlung durch unsere Buchhaltung versandt.
Sie erhalten von uns eine Sendungsverfol­gungsnummer, sobald die Bestellung an den Lieferdienst übergeben wurde.
Bestellungen werden nicht am Wochenende versandt.
Die geschätzten Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versands berechnet und nicht zwingend ab dem Tag der Bestellung.
Sendungsverfolgung

Da Alensa jeden Tag eine sehr große Anzahl an Bestellungen erhält, ist der Kunde für die Sendungsverfolgung seiner Bestellung selbst verantwortlich. Dazu erhalten Sie von uns per E-Mail eine Sendungsverfol­gungsnummer. Sollten Sie diese E-Mail mit dem Code nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Dieser kann Ihnen Ihren Trackingcode auf Anfrage nennen.

4.6. Versandoptionen:

a) Persönliche Abholung – Geschäfte und Paketboxen. Der Käufer kann wählen, ob die Sendung an eine Abholstelle oder einen Selbstbedienun­gslagerraum (Paketbox) liefern lässt, je nach den Optionen, die die Transportunter­nehmen, die bei der Bestellung verfügbar sind, anbieten.

Nach dem Versand erhält der Käufer eine Versandbestätigung per E-Mail oder SMS, die die Sendungsverfol­gungsnummer und Informationen über die ausgewählte Abholstelle oder den ausgewählten Selbstbedienungs-Lagerraum enthält. Sobald die Sendung zur Abholung bereitsteht, wird der Käufer vom Spediteur benachrichtigt. Die Sendung kann nach Eingabe des Abholcode oder über die mobile App des Transportunter­nehmens (sofern das Transportunter­nehmen diese Option anbietet) abgeholt werden.

Die Sendung wird für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt, der vom jeweiligen Transportunter­nehmen festgelegt wird. Nach Ablauf dieser Frist wird die Sendung an den Verkäufer zurückgeschickt.

Hinweis: Dem Käufer wird empfohlen, die Unversehrtheit der Verpackung bei Erhalt der Sendung zu überprüfen. Wenn eine Beschädigung der Verpackung oder der Sendung festgestellt wird, ist es notwendig, gemäß dem Verfahren für Reklamationen bei der Lieferung der Sendung fortzufahren.

b) Kurierdienst
Die Bestellung kann per Kurierdienst an die vom Käufer bei der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert werden. Nachdem die Sendung an den Spediteur übergeben wurde, erhält der Käufer eine Bestätigungs-E-Mail oder SMS mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung im System des Transportunter­nehmens.

Am Tag der Lieferung wird der Käufer vom Spediteur per SMS oder E-Mail über die geplante Lieferzeit informiert. Der genaue Zeitpunkt der Lieferung hängt vom Lieferort und der Lieferroute des Kuriers ab. Wenn der Käufer nicht an der Adresse anwesend ist, wird der Kurier versuchen, die Sendung erneut zuzustellen, oder es ist möglich, einen alternativen Liefertermin zu vereinbaren oder die Sendung gemäß den Regeln des Transportunter­nehmens abzuholen.

Hinweis: Dem Käufer wird empfohlen, die Sendung bei Erhalt zu überprüfen, insbesondere auf offensichtliche Beschädigungen der Verpackung. Bei sichtbaren Beschädigungen empfehlen wir, die Sendung nicht anzunehmen oder einen Schadensbericht beim Spediteur zu erstellen. Das Recht des Käufers, eine Reklamation über mangelhafte gemäß den Bestimmungen für Reklamationen bei Lieferungen geltend zu machen bleibt davon unberührt.

4.7. Lieferung von nicht vorrätigen Artikeln

Es kann vorkommen, dass der Hersteller mit betrieblichen Komplikationen konfrontiert wird und das Lager des Verkäufers nicht vollständig bestückt ist. Die Lieferzeiten hängen immer direkt von den Bedingungen der Lieferanten ab und können bis zu mehreren Wochen dauern. Zu den nicht vorrätigen Artikeln gehören Kontaktlinsen, die auf Bestellung angefertigt werden oder Linsen mit sehr ungewöhnlichen Dioptrien usw., Die nicht auf Lager liegen. Die Lieferzeit ist eine ungefähre Angabe und basiert auf Daten des letzten Zeitraumes. Diese Angabe zeigt das voraussichtliche Versanddatum aus dem Lager des Verkäufers an und ist Teil der bei der Bestellung angezeigten Informationen.

Vorschau der Versandinforma­tionen:


Wenn nur ein Teil der Bestellung verfügbar ist, wird der Verkäufer den Käufer nach Eingang der Bestellung darüber informieren. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Versand zu verzögern, bis die Bestellung vollständig ausgeführt werden kann. Der Käufer hat die Möglichkeit, nach Absprache mit dem Verkäufer eine Teillieferung der Bestellung zu verlangen.

Der Käufer wird über jede Verzögerung der Lieferung im Warenkorb und anschließend in der Bestellbestätigungs-E-Mail informiert.

4.8. Reklamationen bezüglich der Lieferung von Sendungen

Wird eine Sendung als verloren oder falsch zugestellt gemeldet, leitet der Verkäufer ein Reklamationsver­fahren mit dem betreffenden Transportunter­nehmen ein.
Um das Reklamationsver­fahren einzuleiten, ist der Käufer verpflichtet:
a) dem Verkäufer spätestens 20 Tage nach dem Datum, an dem die Sendung gemäß der Sendungsverfolgung zugestellt hätte werden müssen, mitzuteilen, dass die Bestellung nicht zugestellt wurde.
b) mit dem Verkäufer zusammenzuarbeiten, um vom Spediteur eine Bestätigung über den Verlust oder einen Fehler bei der Lieferung zu erhalten.
Der Verkäufer kann je nach Ergebnis des Reklamationsver­fahrens und den Präferenzen des Käufers eine erneute Sendung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten. Eine Rückerstattung oder erneute Lieferung kann nicht erfolgen, wenn die Sendung noch als „in Zustellung” aufgeführt ist oder das Transportunter­nehmen den Verlust oder Fehler offiziell bestätigt hat.
Hinweis: Versandunternehmen behalten sich bis zu 21 Kalendertage Zeit vor, um den Fall zu untersuchen. Die Beschwerde kann erst nach Ablauf dieser Frist bearbeitet werden.

V. Dienstleistungen
5.1. Geld-zurück-Garantie

Der Geld-zurück-Garantie-Service ermöglicht den Käufern, ausgewählte Kontaktlinsenmarken ohne Risiko auszuprobieren. Wenn die gekauften Kontaktlinsen aus irgendeinem Grund nicht dem Käufer passen und die Bedingungen dieses Services erfüllt sind, erstattet der Verkäufer dem Käufer den Kaufpreis für die Kontaktlinsen. Die Bedingungen für die Inanspruchnahme des Services sind separat auf der Seite Geld-Zurück-Garantie aufgeführt. Der Service gilt nur für Produkte, die ausdrücklich auf dieser Seite aufgeführt sind.

VI. Rücktritt vom Kaufvertrag
6.1. Rücktritt vom Kaufvertrag

Dem Käufer steht als Verbraucher das Recht zu, einen über den E-Shop abgeschlossenen Kaufvertrag nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen zu widerrufen. Dieses Recht ergibt sich aus der Richtlinie 2011/83/EU sowie deren Umsetzung im Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), insbesondere nach den Bestimmungen der §§ 312g und 355 BGB. Der Käufer kann den Widerruf unter anderem über das Online-Formular in seinem Kundenkonto einreichen.

Der Käufer erkennt an, dass ein Widerruf des Kaufvertrags über die Lieferung von u.a. folgenden Waren/Dienstle­istungen nicht möglich ist:

Waren, die nach den Vorgaben des Käufers hergestellt oder auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Waren, die einer schnellen Verderblichkeit unterliegen oder eine kurze Haltbarkeit haben, sowie Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung unwiderruflich mit anderen Waren vermischt wurden.
Waren, die in versiegelten Verpackungen geliefert wurden und aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn diese Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde.(4)

Als Öffnen der Verpackung im Sinne dieser Bestimmung gilt nicht nur das Öffnen der primären hygienischen Verpackung (z. B. einer Blisterverpackung mit einer Linse oder Schutzfolie), sondern auch das Öffnen äußeren Papierverpackung oder einer anderen Originalverpackung, die Teil der Warenlieferung ist.

Gemäß dieses Gesetzes hat der Käufer das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten. Alensa verlängert diese Frist freiwillig auf 30 Tage in allen Fällen, die nicht durch das Gesetz oder die Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen ausgeschlossen sind (siehe insbesondere Artikel VI – Ausnahmen zum Widerrufsrecht).(5)

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Käufer (oder eine vom Käufer benannte Person, die nicht der Beförderer ist) die Ware in Empfang nimmt. In bestimmten Fällen gilt Folgendes:

bei einer einzigen Bestellung mit mehreren separat gelieferten Artikeln: ab dem Datum des Eingangs des letzten Artikels,
bei Waren, die in mehreren Teilen geliefert werden: ab dem Datum des Eingangs des letzten Teils der Lieferung.

Die Widerrufserklärung muss spätestens am letzten Tag der Frist an den Verkäufer gesendet werden. Um den Widerruf geltend zu machen, kann der Käufer das Online-Formular in seinem Kundenkonto verwenden, eine Mitteilung an die Adresse der Niederlassung senden oder eine E-Mail an die Adresse senden, die in den Kontaktinforma­tionen angegeben ist.

6.2. Folgen des Widerrufs

Durch den Rücktritt vom Kaufvertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem er seinen Rücktritt erklärt hat, zurückzusenden. Zur Einhaltung der Frist genügt es, wenn der Käufer die Ware vor Ablauf der Frist versendet.

Die Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Käufer, auch wenn die Ware aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht mit der Post zurückgesandt werden kann.(6) Eine Ausnahme kann ein Fall sein, in dem der Verkäufer kostenlose Rücksendungen anbietet – in einem solchen Fall hat der Käufer wie auf der Seite Reklamationen und Rücksendungen beschrieben ist vorzugehen.

6.3. Rückerstattungen und Beschädigung von Waren

Wenn der Käufer von seinem Widerrufsrecht gemäß Artikel VI dieser Bedingungen Gebrauch macht, erstattet der Verkäufer dem Käufer alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardversandart gewählt wurde). Der Verkäufer hat das Recht, Wertersatz für einen Wertverlust der Ware zu verlangen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war (gemäß § 357a BGB). Handelt es sich beim Kaufgegenstand um einen noch nicht eingelösten Geschenkgutschein, wird dieser bei Ausübung des Widerrufsrechts storniert und der Kaufpreis erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Widerruf vom Vertrag mitgeteilt wurde.

Der Verkäufer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer für die Zahlung genutzt hat, es sei denn, beide Parteien vereinbaren etwas anderes und für den Käufer entstehen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, die Zahlung zurückzuerstatten, bevor die zurückgesandte Ware bei ihm eingegangen ist oder bevor der Käufer nachweist, dass er die Ware zurückgeschickt hat – je nachdem, was zuerst eintritt.

Wenn der Wert der Ware durch eine Nutzung über das zur Feststellung der Eigenschaften und der Funktionsweise erforderliche Maß hinaus gemindert wird, hat der Verkäufer Anspruch auf eine angemessene Entschädigung für den Wertverlust und ist berechtigt, den entsprechenden Betrag von der Rückerstattung abzuziehen.

6.4. Rücktritt vom Vertrag durch den Verkäufer und Geschenke

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, bis zur Übernahme der Ware durch den Käufer jederzeit vom Kaufvertrag zurückzutreten. Dies gilt auch in Fällen, in denen der Käufer das Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten (z. B. aufgrund eines Preisfehlers, Nichtverfügbarkeit der Ware usw.).

Tritt der Verkäufer vom Vertrag zurück, wird der gezahlte Betrag dem Käufer ohne unangemessene Verzögerung auf das vom Käufer angegebene Bankkonto zurückerstattet.

Erhält der Käufer im Rahmen einer Werbemaßnahme ein Gratisgeschenk mit der Ware und tritt anschließend vom Vertrag zurücktritt, verliert er seinen Anspruch auf dieses Geschenk. In einem solchen Fall ist der Käufer verpflichtet, das Geschenk zusammen mit der Ware, aufgrund derer das Geschenk gewährt wurde, zurückzugeben.

6.5. Zusätzliche Informationen
6.5.1. Bedingungen für die Rückgabe von Kontaktlinsen

Bei Kontaktlinsen darf das Verpackungsma­terial, in dem die Linsen aufbewahrt werden, nicht beschädigt sein. Mit anderen Worten: Die Kontaktlinsen müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem sie der Käufer erhalten hat. Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Käufer, sofern nicht anders vereinbart (beachte II. f)). Klare Anweisungen finden Sie finden Sie HIER.

6.5.2. Bedingungen für die Rücksendung von Brillen (Sonnenbrillen, Sportbrillen, Brillenfassungen mit provisorischen Gläsern)

Die Brillen müssen im unbeschädigten Originalzustand ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Kratzern oder Verschmutzungen zurückgegeben werden. Alle Originaletiketten und -anhänger müssen intakt und an ihrem Platz bleiben. Die Rücksendung muss außerdem sämtliches mitgeliefertes Zubehör enthalten, wie z. B. ein Brillenputztuch, ein Hartschalenetui oder den Originalbeutel aus Stoff sowie Schutzfolien und Verpackung. Es ist auch wichtig, die vollständige Originalverpackung mit dem Markenlogo beizufügen, unabhängig davon, ob es sich um einen Karton, eine Kunststoffver­packung (z. B. für Ski- oder Schwimmbrillen) oder ein anderes Schutzelement, das zum Schutz und zur Identifizierung der Ware verwendet wird. Alle diese Teile müssen unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein.
Folgen der Nichteinhaltung der Bedingungen
Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, kann die Ware als gebraucht angesehen werden, und es ist möglicherweise nicht möglich, den Rücktritt vom Kaufvertrag zu akzeptieren. Solche Waren können nicht als neu weiterverkauft werden. In einem solchen Fall wird der Verkäufer den Käufer kontaktieren und mögliche Lösungen anbieten.

6.5.3. Bedingungen für die Rückgabe von Brillen mit geschliffenen Gläsern (maßgefertigte Brillen)

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass es gemäß den gesetzlichen Bestimmungen nicht möglich ist, vom Kaufvertrag für Waren, die individuell angepasst oder nach Maß angefertigt wurden, zurückzutreten. Aus diesem Grund ist es nicht möglich, vom Vertrag über komplette Korrektionsbrillen oder andere auf Wunsch des Käufers individuell angefertigte Brillen zurückzutreten. Das Widerrufsrecht bleibt nur für die Brillenfassungen selbst bestehen. Das Recht zum Rücktritt vom Kaufvertrag gilt nicht für individuell angefertigte Brillengläser.

Bei Rücktritt vom Kaufvertrag müssen individuell angefertigte Brillen gemäß den in Artikel 6.5.2 „Bedingungen für die Rücksendung von Brillen” festgelegten Bedingungen zurückgegeben werden. Darüber hinaus muss die Brille auch mit provisorischen (nicht optischen) Kunststoffgläsern zurückgegeben werden, die Bestandteil der Originalverpackung sind und oft das Logo des Herstellers tragen. Diese provisorischen Brillengläser (Demogläser) sind immer in der Bestellung enthalten.

6.5.4. Bedingungen für die Rückgabe von mit einem Gutschein bezahlten Waren

Wenn der Käufer von einem Kaufvertrag für eine Bestellung zurücktritt, die mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde, wird der Betrag des Gutscheins als Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers zurückerstattet, der den Gutschein verwendet hat.

Hat der Käufer die Bestellung sowohl mit einem Gutschein als auch mit Bargeld (Zuzahlung) bezahlt, kann der Käufer wählen, wie er die Rückerstattung der Zuzahlung erhalten möchte: entweder auf sein Bankkonto oder als Gutschrift auf sein Kundenkonto.

VII. Rechte und Pflichten bei mangelhafter Leistung–Reklamationen
7.1 Allgemeine Informationen zu Reklamationen
7.1.1. Haftung für Mängel an Waren und Beweislast

Der Verkäufer haftet für Mängel an Waren, die innerhalb von zwei Jahren ab der Ablieferung der Ware an den Käufer auftreten.

Wird ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Ablieferung festgestellt, wird vermutet, dass die Ware bereits zum Zeitpunkt der Ablieferung mangelhaft war, es sei denn, die Art der Ware oder des Mangels schließt dies aus. Diese Frist umfasst nicht die Zeit, in der der Käufer die Ware aufgrund einer berechtigten Beanstandung nicht nutzen konnte.

Tritt der Mangel nach Ablauf eines Jahres auf, geht die Beweislast auf den Käufer über. Der Käufer ist in diesem Fall verpflichtet nachzuweisen, dass die Ware bereits bei Erhalt mangelhaft war.

Diese Regelungen stehen im Einklang mit der Richtlinie (EU) 2019/771, die in das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) umgesetzt wurde, insbesondere in den Bestimmungen zur Mängelhaftung gemäß §§ 434 ff. und §§ 474 ff. BGB. Unberührt bleiben die zwingenden gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem der Käufer seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.

7.1.2. Verantwortung für die Qualität bei Abnahme

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware bei Lieferung:

a) der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität, Funktionalität, Kompatibilität und anderen von den Parteien vereinbarten Eigenschaften entspricht

b) für den Zweck geeignet sind, für den Waren dieser Art üblicherweise verwendet werden, oder für den der Käufer sie verwenden möchte, sofern dies zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bekannt war oder vom Verkäufer genehmigt wurde.

c) mit dem erforderlichen Zubehör und den erforderlichen Anweisungen, insbesondere Montage- oder Installationsan­weisungen geliefert wird, sofern dies aufgrund der Art der Ware erforderlich ist.

d) sie von einer Qualität und Ausführung ist, die für Waren derselben Art üblich sind.

7.1.3. Ausnahmen von der Haftung für Eigenschaften

Der Verkäufer haftet nicht für Eigenschaften der Ware, die vom üblichen Standard abweichen, wenn der Käufer im Voraus eindeutig über diese Abweichung informiert wurde und der Käufer dieser zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich zugestimmt hat .

7.1.4. Verantwortung für Montage und Installation

Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer für Mängel, die auf eine fehlerhafte Montage oder Installation zurückzuführen sind, wenn diese vom Verkäufer durchgeführt wurden. Dies gilt insbesondere für die Herstellung von Korrektionsbrillen, bei denen der Verkäufer für das korrekte Schleifen und Einpassen der Korrektionsgläser in die ausgewählten Fassungen verantwortlich ist.

7.1.5. Wofür haftet der Verkäufer nicht?

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel an Waren, die verursacht wurden durch:

normale Abnutzung,
unsachgemäße Verwendung oder Wartung,
Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder anderer Anweisungen zur Produktpflege oder mechanische Beschädigungen durch den Käufer verursacht worden sind sowie
unangemessene Eingriffe durch Dritte
7.1.6. Frist für die Meldung von Mängeln

Der Käufer kann einen Mangel, der an der Ware auftritt, innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt melden. Wenn der Käufer einen Mangel berechtigterweise meldet, verlängert sich die Frist für die Mängelanzeige um den Zeitraum, in dem der Käufer die Ware aufgrund des Mangels nicht nutzen kann.

7.1.7. Pflichten des Verkäufers im Falle einer Reklamation

Der Käufer kann eine Reklamation beim Verkäufer auf eine der folgenden Weisen einreichen:

über das Online-Formular in seinem Kundenkonto
per E-Mail an info@alensa.de
schriftlich an den Sitz des Verkäufers: Alensa.de, Jarošovská 1278/II, 377 01 Jindřichův Hradec, Tschechische Republik

Um den gesamten Reklamationsprozess zu beschleunigen, empfehlen wir Ihnen, die Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und die gewünschte Art der Reklamationsab­wicklung anzugeben.

Nach Eingang der Reklamation stellt der Verkäufer dem Käufer eine elektronische Bestätigung im Kundenkonto aus, die Folgendes enthält:

Datum des Eingangs der Reklamation
Beschreibung des beanstandeten Mangels
gewünschte Art der Reklamationsab­wicklung
Kontaktdaten des Käufers für Informationen über den Verlauf und das Ergebnis der Beschwerde.
7.1.8. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden

Beschwerden, einschließlich der Beseitigung von Mängeln, müssen geklärt werden, und der Käufer muss darüber informiert werden und zwar spätestens 30 Tage nach Meldung der Beschwerde geklärt werden, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren eine längere Frist.

7.1.9. Wie kann der Käufer einen Mangel beheben?

Wenn die Ware mangelhaft ist, kann der Käufer die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Käufer hat das Recht, zwischen folgenden Möglichkeiten zu wählen:
Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder
die Reparatur der mangelhaften Ware.


Im Falle einer berechtigten Reklamation hat die Reparatur Vorrang, sofern sie im Vergleich zum Austausch der Ware wirtschaftlich zumutbar und technisch möglich ist. Wird die Ware repariert, verlängert sich die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche um weitere 12 Monate ab dem Zeitpunkt der Rückgabe der reparierten Ware an den Käufer (gemäß den geltenden Bestimmungen zum Recht auf Reparatur).

Der Verkäufer ist jedoch nicht verpflichtet, der Wahl des Käufers nachzukommen, wenn die gewählte Art der Mängelbeseitigung unmöglich ist oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden wäre, insbesondere im Hinblick auf:
- die Bedeutung des Mangels
- den Wert, den die Ware ohne den Mangel hätte
- die Möglichkeit, den Mangel auf andere Weise ohne erhebliche Schwierigkeiten für den Käufer zu beseitigen
Der Verkäufer kann die Beseitigung des Mangels verweigern, wenn dies völlig unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig ist.

7.1.10. Beseitigung von Mängeln durch den Verkäufer

Der Verkäufer verpflichtet sich, den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach der Meldung durch den Käufer gemeldet wurde, so zu beheben, dass dem Käufer keine unangemessenen Schwierigkeiten entstehen. Bei der Festlegung der angemessenen Frist und des Verfahrens ist insbesondere die Art der Ware und der Zweck, für den sie gekauft wurde, besonders berücksichtigt.

7.1.11. Wann kann der Käufer einen Preisnachlass verlangen oder vom Vertrag zurücktreten?

Der Käufer kann einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis verlangen oder vom Kaufvertrag zurücktreten, wenn eine der folgenden Situationen eintritt:


Der Verkäufer hat sich geweigert, den Mangel zu beheben, oder hat ihn nicht
rechtzeitig und ohne unangemessene Schwierigkeiten, wie im Abschnitt „Behebung von Mängeln durch den Verkäufer” angegeben ist.
b) Der Mangel tritt wiederholt auf.
c) Der Mangel stellt eine wesentliche Vertragsverletzung dar.
d) Aus der Mitteilung des Verkäufers oder aus anderen Umständen geht hervor, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben wird.

7.1.12. Schwere des Mangels und Rücktritt vom Vertrag

Ist der Mangel an der Ware unerheblich, kann der Käufer nicht vom Kaufvertrag zurücktreten. Ein Mangel gilt erst dann als unerheblich, wenn das Gegenteil bewiesen ist. Tritt der Käufer vom Vertrag zurück, hat der Verkäufer den Kaufpreis so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware oder nachdem der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesandt hat, zu erstatten.

7.1.13. Was passiert, wenn die Reklamation nicht rechtzeitig geklärt wird?

Wenn die 30-tägige Frist ohne Ergebnis abläuft (und mit dem Käufer keine Vereinbarung über eine längere Frist keine Einigung erzielt wurde), kann der Käufer vom Kaufvertrag zurücktreten oder einen angemessenen Preisnachlass verlangen.

7.1.14. Bestätigung der Reklamationslösung

Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer eine Bestätigung des Datums und die Art der Bearbeitung, einschließlich einer Bestätigung der durchgeführten Reparatur und ihrer Dauer mitzuteilen. Alternativ muss er eine schriftliche Erklärung darüber vorlegen, warum die Reklamation abgelehnt wurde. Diese Verpflichtungen gelten auch für andere Personen, die mit der Durchführung von Reparaturen beauftragt sind.

7.1.15. Kostenerstattung im Falle einer Reklamation

Ein Käufer, der eine berechtigte Reklamation geltend gemacht hat, hat außerdem einen gesetzlichen Anspruch auf Erstattung angemessener Kosten, die im Zusammenhang mit der Reklamation entstanden sind (z. B. Versandkosten für die Einsendung der beanstandeten Ware).

Um eine Entschädigung zu erhalten, muss der Käufer diese spätestens einen Monat nach Ablauf der Reklamationsfrist ausdrücklich beantragen.

Der Käufer muss die tatsächlich entstandenen Kosten nachweisen, z. B. durch eine Quittung oder eine Zahlungsbestätigung für die Versandkosten.

Sonstige Regeln

Weitere Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Käufers hinsichtlich der Haftung für Mängel an Waren sind im Reklamationsver­fahren des Verkäufers, das Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedin­gungen ist, näher geregelt.

7.2. Reklamationsver­fahren

Käufer können sich an den Kundendienst wenden. Der Kundendienst berät Käufer stets darüber, wie sie mit einer Beschwerde vorgehen sollen.
Wenn Sie sich vor Einleitung des Beschwerdever­fahrens an den Kundendienst wenden, lassen sich oft Missverständnisse klären.
Am einfachsten können Sie eine Beschwerde über Ihr Kundenkonto einreichen.
Erstellen Sie einfach eine neue Anfrage im Bereich „Bestellübersicht”, mit der Schaltfläche “Übermittlung einer Beschwerde für diese Bestellung”.

7.2.1. Wie gehen Sie mit einer Beschwerde in Ihrem Kundenkonto vor?

1) Der Käufer erstellt eine neue Beschwerde in seinem Kundenkonto im Bereich „Reklamation und Rücksendung“ oder auf der Informationseite Reklamationen und Rücksendungen.

2) Sobald der Käufer auf die Schaltfläche zum Erstellen einer Reklamationsanfrage klickt, öffnet sich eine Seite mit allen seinen Bestellungen. Der Käufer sucht die gewünschte Bestellung aus der Liste der abgeschlossenen Bestellungen heraus und wählt das Produkt aus, für welches er den Reklamationsprozess einleiten möchte.

3) Der Käufer gibt die erforderlichen Informationen für das ausgewählte Produkt an. Er wählt den Grund für die Reklamation und seine bevorzugte Lösung aus. Wenn eine Rückerstattung erforderlich ist, gibt er auch seine Kontonummer (IBAN) an. Im Feld für Kommentare kann er den Mangel näher beschreiben. Am Ende des Formulars kann auch eine Datei (ein Foto oder ein Video) angehängt werden. Nach dem Ausfüllen aller erforderlichen Informationen sendet der Käufer das Formular ab. Es wird eine Informationsmeldung angezeigt, die den Eingang der Reklamation bestätigt, und es wird eine automatische E-Mail über die eingegangene Reklamation mit Anweisungen zum weiteren Vorgehen gesendet, um die beanstandete Ware zu versenden.

Verpacken Sie die beanstandete Ware sorgfältig in einen stabilen Karton, damit sie während des Transports nicht beschädigt wird. Ein Umschlag ist für den Transport der Ware nicht ausreichend.

Hinweis: Die Produktfotos der Kontaktlinsen­verpackungen auf der Alensa-Website dienen nur zu Illustrationszwec­ken. Sie können geringfügig von dem tatsächlichen Produkt abweichen, das der Kunde erhält. Dies kann daran liegen, dass einige Linsen von demselben Hersteller an mehreren Produktionsstan­dorten hergestellt werden, was zu unterschiedlichen Beschriftungen auf der Verpackung führen kann.

Solche Unterschiede – beispielsweise hinsichtlich des angegebenen Herstellungsortes oder des grafischen Designs der Verpackung – haben keinen Einfluss auf die Qualität oder Herkunft des Produkts. Alle Produkte in unserem Sortiment stammen ausschließlich von geprüften und offiziellen Herstellern. Diese geringfügigen Abweichungen zwischen dem Foto und dem gelieferten Produkt sind kein Grund zur Beanstandung.

Wenn der Käufer die beanstandete Ware direkt zurücksendet, ohne bevor den Kundendienst zu kontaktieren und ohne das Online-Formular im Kundenkonto auszufüllen, entscheidet der Verkäufer oder ein vom Verkäufer beauftragter Mitarbeiter so schnell wie möglich über die weitere Vorgehensweise – in der Regel sofort, spätestens jedoch innerhalb von 3 Werktagen. Diese Frist wird genutzt, um die nächsten Schritte festzulegen (z. B. Reparatur, Ersatz oder Ablehnung, wenn die Reklamation eindeutig unberechtigt ist).

Nach Erhalt der Ware und Prüfung der Reklamation erhält der Käufer eine Bestätigung per E-Mail. Die Gesamtdauer für die Bearbeitung der Reklamation beträgt maximal 30 Tage ab dem Datum ihrer Einreichung, sofern der Verkäufer und Käufer nichts anderes vereinbaren.

Der Käufer kann den Fortschritt der Reklamation jederzeit in seinem Kundenkonto verfolgen.
Rücksendeadresse:
Alensa.de (97687182)
McPosta
Schlossplatz 1-2
08648
Schönberg
Deutschland


Alensa.de (97687182)
PO Box 2
Litschauer Straße 7
3860
Heidenreichstein
Österreich


KOSTENLOSE Rücksendung
Nachdem Sie eine neue Reklamation über unser Online-Formular eingereicht haben, wird sich unser Kundendienst innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen) bei Ihnen melden. Dort erhalten Sie einen Rücksendeschein und detaillierte Anweisungen, wie Sie das Paket an uns zurücksenden können.

Um Waren inländisch zurückzusenden, verwenden Sie bitte diese lokale Adresse, die Sie auf unserer Informationsseite „Reklamationen und Rücksendungen“ finden Reklamationen und Rücksendungen .

7.2.2. Transportkosten für die beanstandete Sendung

Die mit dem Transport verbundenen Kosten trägt der Käufer beim Versand der Sendung. Die Kosten für den Rücktransport der beanstandeten Ware zum Verkäufer trägt der Verkäufer, wenn die Beanstandung anerkannt wird und der Käufer Nachweise über die Transportkosten der beanstandeten Ware vorlegt.

7.2.3. Teil des Beschwerdever­fahrens

Alle beanstandeten Waren sind vom Verkäufer zur fachmännischen Begutachtung an den Hersteller weiterzuleiten, um festzustellen, ob der beanstandete Mangel auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Der Verkäufer hat 30 Tage Zeit, um die Reklamation zu bearbeiten.

7.3. Wichtige Informationen:
7.3.1. Reklamationen bezüglich Kontaktlinsen:

Reklamationen zu Kontaktlinsen gelten nur für Mängel, die auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Es ist nicht möglich, Linsen zu reklamieren, die durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurden (z. B. Zerreißen beim Einsetzen) oder die aufgrund unzureichender Pflege (z. B. Verunreinigung oder Verwendung einer ungeeigneten Lösung) Mängel aufweisen. Darüber hinaus können keine Beschwerden über ungeeignet ausgewählte Linsen oder deren Parameter reklamiert werden.

Jede Marke hat eine andere Materialzusam­mensetzung und ein anderes Design a ist daher möglicherweise nicht für alle Benutzer geeignet. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, dass der Käufer die Linsen von einem Augenarzt oder Optiker professionell anpassen lässt, der die Verträglichkeit und den korrekten Sitz der Linsen am Auge beurteilt.

Falls der Käufer eine Reklamation aufgrund mangelhafter Sehqualität (z. B. verschwommenes Sehen) geltend macht, kann der Verkäufer eine Kopie des ärztlichen Rezepts oder einer Bestätigung der fachgerechten Anpassung (nicht älter als 1 Jahr) anfordern. Dies dient dazu, zu prüfen, ob die bestellten Parameter den tatsächlich benötigten Werten für Kontaktlinsen entsprechen. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass Brillenwerte nicht identisch mit Kontaktlinsenwerten sind. Eine fehlerhafte Wahl der Parameter durch den Käufer (z. B. Bestellung auf Basis eines Brillenpasses oder Selbstdiagnose) stellt keinen Produktmangel dar. In solchen Fällen kann die Reklamation abgelehnt werden, da die gelieferte Ware den bestellten Spezifikationen entspricht.

Wenn der Käufer eine bereits geöffnete (gebrauchte) Kontaktlinse beanstandet, ist darauf zu achten, dass sie während des Transports nicht austrocknet. Die Linse muss in einem sauberen Behälter oder verschließbaren Gefäß aufbewahrt und mit einer geeigneten Lösung vollständig bedeckt sein, so dass sie stets mit Flüssigkeit bedeckt bleibt. Der Behälter muss sicher verschlossen sein.

Der Verkäufer leitet die beanstandeten Linsen zur fachmännischen Begutachtung an den Hersteller weiter. Der Verkäufer entscheidet über die Annahme oder Ablehnung der Reklamation unter Berücksichtigung der Stellungnahme des Herstellers sowie der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zur Mängelhaftung.

7.3.2. Reklamationen bezüglich Sonnenbrillen und Sportbrillen

Reklamationen zu Sonnenbrillen und Sportbrillen gelten nicht für Mängel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, mechanische Beschädigungen oder unzureichende Pflege zurückzuführen sind. Brillen können beispielsweise nicht reklamiert werden, wenn sie durch extreme Temperaturen (z. B. in der Sauna oder im aufgeheizten Auto) oder durch aggressive Substanzen wie Haarpflegeprodukte, Meerwasser und Ähnliches beschädigt wurden. Die Garantie deckt auch keine Mängel ab, die durch normalen Verschleiß verursacht wurden, noch werden Schadensfälle aufgrund unsachgemäßer Eingriffe durch Dritte akzeptiert.

Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Reklamation senden Sie uns bitte die Brille zusammen mit sämtlichem Zubehör, wie Original Etui und Reinigungstuch. Wird die Reklamation durch eine Rückerstattung geregelt, wird der Wert des fehlenden Zubehörs andernfalls vom Gesamtpreis der Ware abgezogen.

7.3.3. Reklamationen bezüglich Korrektionsbrillen und anderer Nicht-Korrektionsbrillen (Computerbrillen, Fahrbrillen usw.)

Die Brillen können nicht zurückgegeben werden, wenn sie nicht gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet wurden oder wenn sie mechanisch beschädigt wurden, z. B. durch unsachgemäße Pflege. Wenn die Brillen durch extreme Temperaturen (z. B. Sauna, aufgeheiztes Auto usw.) oder aggressive Substanzen (Kosmetika, Meerwasser, usw.) beschädigt wurden, können sie nicht zurückgegeben werden. Das Rückgaberecht gilt auch nicht für Mängel, die durch normale Abnutzung entstanden sind. Der Käufer erkennt außerdem an, dass der Verkäufer nicht für Schäden an der Ware haftet, die durch unsachgemäße Handhabung durch Dritte verursacht wurden.

Gültiges Brillenrezept

Um eine Reklamation einzureichen, benötigen Sie ein aktuelles Brillenrezept, das alle wichtigen Parameter enthalten muss, die zur Herstellung der Brille notwendig sind. Das Rezept darf nicht älter als 1 Jahr sein.

Das Brillenrezept ist entscheidend für die Beurteilung der Richtigkeit der Parameter von Brillengläsern. Falls der Käufer sich über eine Brille mit Gleitsichtgläsern (Multifokalgläsern) beschwert, kann auch ein Foto des Gesichts mit der Brille (von vorne und im Profil) angefordert werden, um die korrekte Positionierung der optischen Zentren richtig beurteilen zu können.

Gewöhnung an die neue Korrektur

Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass beim Kauf einer neuen Korrektionsbrille die Anpassung an die neue Sehkorrektur etwa 1 bis 4 Wochen dauern kann. Eine längere Anpassungsphase ist insbesondere bei den folgenden Fällen üblich: Astigmatismus- oder Presbyopie-Korrektur. Das menschliche Sehsystem (Augen und Gehirn) akzeptiert die neue Korrektur möglicherweise nicht sofort. In solchen Fällen empfiehlt es sich, sich schrittweise an die neue Brille zu gewöhnen, ohne die Augen zu überanstrengen. Erst nach Ablauf dieser Eingewöhnungsphase kann die Brille im Rahmen des Reklamationsver­fahrens zur fachmännischen Beurteilung geschickt werden.

Empfehlungen
Wenn der Käufer beschließt, eine Reklamation über eine Brille mit individuell geschliffenen Gläsern einzureichen, empfehlen wir, sich zunächst an den Kundendienst zu wenden. Unsere Mitarbeitenden werden Ihnen die erforderlichen Informationen und empfohlene Vorgehensweise mitteilen.

7.3.4. Reklamationen bezüglich Brillenfassungen mit provisorischen Brillengläsern

Jede Brille wird standardmäßig mit provisorischen Gläsern geliefert. Reklamationen können nicht geltend gemacht werden, wenn die Brille entgegen den Gebrauchsanwe­isungen verwendet wurde oder durch unsachgemäße Handhabung mechanisch beschädigt wurde. Zu den häufigsten Gründen für die Ablehnung einer Reklamation gehören die Einwirkung extremer Temperaturen (z. B. in einem heißen Auto, auf einem Heizkörper oder in der Sauna) oder den Kontakt mit aggressiven Substanzen (z. B. Haarkosmetik, Meerwasser usw.). Reklamationen gelten auch nicht für normale Abnutzung.

Der Käufer erkennt an, dass der Verkäufer, wenn das Gestell ohne Gläser gekauft wurde, nicht für Schäden am Rahmen haftet, die durch unsachgemäßes Schleifen der Gläser durch Dritte verursacht wurden.

7.3.5. Reklamationen zu Bestellungen, die mit Geschenkgutscheinen bezahlt wurden

Im Falle einer Reklamation bezüglich einer mit einem Geschenkgutschein bezahlten Bestellung wird der Betrag in Form einer Gutschrift auf das Kundenkonto des Käufers, der den Gutschein eingelöst hat, zurückerstattet.

Wenn die Bestellung mit einer Kombination aus einem Geschenkgutschein und einer Bar- oder Kartenzahlung bezahlt wurde, kann der Käufer wählen, wie die zusätzliche Zahlung zurückerstattet werden soll – entweder per Banküberweisung oder in Form einer Gutschrift auf sein Kundenkonto.

VIII. Informationen zur Nutzung und Funktionalität der Website

Der Alensa-Onlineshop behält sich das Recht vor, den Inhalt der Website jederzeit zu ändern. Der Zweck der Website besteht darin, den Kunden aktuelle Informationen zur Verfügung zu stellen. Der Verkäufer haftet jedoch nicht für vorübergehende Informationen oder Fehler. Dies gilt auch für technische Probleme, die durch Cyberangriffe oder bösartige Software (Viren, Hacker, usw.) verursacht werden.

Wenn Sie Probleme, Unstimmigkeiten oder Fehler auf unserer Website feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@alensa.de, damit wir die Probleme beheben können. Die auf alensa.de veröffentlichten Kommentare und Bewertungen Website sind ausschließlich persönliche Meinungen und Erfahrungen einzelner Kunden. Sie stellen nicht die offiziellen Meinungen, Ratschläge oder Empfehlungen des Alensa-Onlineshops dar.

Der Alensa-Onlineshop behält sich das Recht vor, auf irreführende oder unrichtige Kommentare mit korrekten Informationen oder empfohlenen Vorgehensweisen zu reagieren. Er behält sich außerdem das Recht vor, Kommentare zu verbergen, die diffamierend, beleidigend, irrelevant sind oder von Nutzern stammen, die wiederholt gegen die Regeln der angemessenen Kommunikation verstoßen.

Die Produktfotos auf der Website können geringfügig vom tatsächlichen Aussehen der vom Kunden erhaltenen Ware abweichen. Dies kann insbesondere bei bestimmten Brillen der Fall sein, bei denen die Beschaffenheit des Materials (z. B. metallische, transparente oder glitzernde Fassungen) es unmöglich macht, ihr Aussehen auf einem Foto genau wiederzugeben.

Bei Kontaktlinsen kann es zu geringfügigen Abweichungen beim Verpackungsmaterial (z. B. im Aussehen der Verpackung) kommen, da die Produktionsstätten des Herstellers unterschiedlich sind. In allen Fällen handelt es sich jedoch um Originalware und zertifizierte Produkte des jeweiligen Herstellers.

Bei farbigen oder “crazy”-Kontaktlinsen beachten Sie bitte, dass es sich um illustrative Fotos handelt. Der endgültige Effekt der Kontaktlinsen beim Tragen hängt von einer Reihe individueller Faktoren ab, wie z. B. den Lichtverhältnissen, der natürlichen Augenfarbe, der Augengröße und der Größe der Kontaktlinse.

8.1. Verwendung von Oembed-Leserechten

Die Oembed-Leseberechtigung ist eine Einwilligung, die es der Anwendung ermöglicht, öffentlich zugängliche Inhalte, die von Meta bereitgestellt werden, in die Oberfläche des Alensa E-Shops einzubetten und anzuzeigen. In diesem Fall umfassen die öffentlichen Inhalte hauptsächlich Fotos und Beiträge aus den sozialen Netzwerken Facebook und Instagram.
Alensa nutzt diese Berechtigung, um die Benutzererfahrung zu verbessern, indem es Benutzern ermöglicht wird, relevante Social-Media-Inhalte direkt mit bestimmten Produkten oder Dienstleistungen auf der E-Shop-Website in Verbindung zu setzen. Social-Media-Inhalte werden niemals für andere Zwecke verwendet.

8.2. Meldung illegaler Inhalte

Alensa verpflichtet sich zur Einhaltung der Verordnung (EU) 2022/2065 des Europäischen Parlaments und des Rates vom vom 19. Oktober 2022 über das Gesetz über digitale Dienste und zur Änderung der Richtlinie 2000/31/EG (im Folgenden als „DSA“ bezeichnet).
Der DSA regelt umfassend den Bereich der digitalen Dienste innerhalb der EU. Ziel ist, das ordnungsgemäße Funktionieren des Binnenmarkts zu gewährleisten, ein sicheres Online-Umfeld zu erhalten und die Grundrechte der Nutzer zu schützen.
Dazu gehört unter anderem die Meldung illegaler Inhalte, die von Dritten hochgeladen wurden, wie beispielsweise Kommentare auf Produkt- oder Informationsseiten. Zu diesem Zweck steht ein Tool zur Verfügung, mit dem die Nutzer ganz einfach zum Schutz und zur Sicherheit unseres E-Shops beitragen können. Alles wird ausführlich auf der Informationsseite Regeln für die Veröffentlichung von Benutzerkommen­taren erklärt, einschließlich einer Beschreibung des Überprüfungs- und Freigabeprozess, den jeder Kommentar durchläuft, einschließlich der Antworten. Die Kommunikation im Rahmen des DSA erfolgt in erster Linie in deutscher Sprache.

Wenn es die Situation erfordert, arbeiten wir gemäß den geltenden Vorschriften mit den Aufsichtsbehörden zusammen. Und wir geben Informationen über Nutzer an diese weiter. Neben der Zusammenarbeit mit den zuständigen staatlichen Behörden stellen wir auch Transparenz gegenüber den betroffenen Nutzern sicher, die ordnungsgemäß über diese Verfahren informiert werden.

Nutzer haben das Recht, innerhalb von 6 Monaten nach Bekanntgabe der Entscheidung Beschwerde gegen eine Entscheidung zur Entfernung oder Einschränkung von Inhalten (z. B. Kommentaren) einzulegen. Diese Möglichkeit gilt auch für Fälle, in denen die Entscheidung auf der Grundlage einer Meldung durch Dritte getroffen wurde.

IX. Eigenschaften der verkauften Waren/Produkte

Kontaktlinsen
Alle wichtigen Informationen zu den Kontaktlinsen sind in der Parametertabelle auf jeder Produktseite aufgeführt. Diese Tabelle enthält Informationen zum Hersteller, Größenparameter (wie Krümmung und Durchmesser), Dioptrien Bereich, Verfallsdatum, Sauerstoffdur­chlässigkeit (Dk/t), Austauschintervall, Wassergehalt und das Material, aus dem die Linsen hergestellt sind. Außerdem wird angegeben, ob die Kontaktlinsen über einen UV-Filter verfügen, ob sie für das Tragen über Nacht vorgesehen sind, usw.

Der Parametertabelle ist in der Regel eine Produktbeschreibung vorangestellt, die die technischen Informationen um zusätzliche praktische Hinweise und Empfehlungen ergänzt. Dies hilft den Kunden besser zu verstehen, ob bestimmte Kontaktlinsen für sie geeignet sind.

Kontaktlinsen­pflegemittel
Alle Informationen zu den Lösungen sind in der Eigenschaften­tabelle für jedes Produkt aufgeführt. Die Eigenschaften umfassen immer den Hersteller, die Art der Lösung, den Inhalt (ml), das Verfallsdatum und die Haltbarkeit nach dem Öffnen.

Jede Lösung auf Peroxid-Basis enthält in der Produktbeschreibung einen allgemeinen wichtigen Warnhinweis, der zu erhöhte Vorsicht mahnt und die Befolgung der Herstelleranwe­isungen empfiehlt. Die Warnung enthält Anweisungen zum richtigen Umgang mit der Lösung.

Der Eigenschaftstabelle ist in der Regel einer Produktbeschreibung vorangestellt, die zusätzlichen Informationen über das Produkt enthält.

Augentropfen, Sprays und Salben
Alle Informationen zu Augentropfen, Sprays und Salben sind in der Eigenschaftsüber­sicht für jedes Produkt aufgeführt. Der Hersteller und die Haltbarkeit nach dem Öffnen sind immer in den Eigenschaften aufgeführt. Bei Augentropfen und Sprays sind in der Eigenschaftsüber­sicht auch der Inhalt (ml) und das Verfallsdatum angegeben.

Der Eigenschaftsüber­sicht ist in der Regel eine Produktbeschreibung vorangestellt, die zusätzliche Informationen über das Produkt enthält.

Brillenrahmen
Alle Informationen zu den Brillenrahmen sind in der Tabelle mit den Eigenschaften der einzelnen Produkte aufgeführt. Die Eigenschaften geben immer an, für wen die Brille geeignet ist, den Hersteller, den Rahmentyp, die Form, die Rahmenfarbe, die Bügelfarbe, das vorherrschende Material, das mitgelieferte Zubehör und die Verwendung. Zum Brillenrahmen gehören auch provisorische Brillengläser ohne Dioptrien (Demogläser). Bitte beachten Sie, dass diese Art von Brillengläsern nicht für den täglichen Gebrauch geeignet ist.

Für den Brillengestell können sowohl Korrektionsgläser als auch Gläser ohne Sehstärke ausgewählt werden, je nach dem Wunsch des Käufers. Alle im E-Shop erhältlichen Brillengläser bestehen aus hochwertigem, extra gehärtetem Kunststoff und verfügen über einen UV-Filter, eine Antireflexbes­chichtung, eine wasserabweisende Beschichtung und eine Super-Clean-Oberflächenbe­handlung. Der Käufer kann zusätzlich einen Blaulichtschutz, Gläser für Autofahrer, selbsttönende Gläser oder Sonnenbrillengläser mit einer Auswahl an Glasfarben und Tönungen wählen.

Sonnenbrillen
Alle Informationen zu Sonnenbrillen sind in der Tabelle mit den Eigenschaften der einzelnen Produkte aufgeführt. Die Eigenschaften umfassen immer die Angaben, für wen die Brille geeignet ist, den Hersteller, die Form, die Farbe des Rahmens, die Farbe der Bügel, die Farbe und Wirkung der Gläser, das vorherrschende Material, die UV-Filter-Effizienzklasse und den Verwendungszweck der Brille.

Sportbrillen
Alle Informationen zu Sportbrillen sind in der Tabelle mit den Eigenschaften der einzelnen Produkte aufgeführt. Die Eigenschaften umfassen Informationen, für wen die Brille geeignet ist, den Hersteller, die Form der Brille, die Farbe des Rahmens, die Farbe der Bügel, die Farbe und Wirkung der Gläser, das vorherrschende Material der Brille und das vorherrschende Material der Gläser, die UV-Filterleistung sowie den Verwendungszweck der Brille.

Sonstige Brillen
Alle Informationen zu Brillen (PC-Brillen, Autofahrerbrillen usw.) sind in der Eigenschaftsüber­sicht für jedes Produkt aufgeführt. In den Eigenschaften ist immer angegeben, für wen die Brille geeignet ist, der Hersteller, der Rahmentyp, Form der Brille, die Rahmenfarbe, die Bügelfarbe, das vorherrschende Material, das mitgelieferte Zubehör und der Verwendungszweck. Die Fassungen werden mit speziell behandelten Gläsern mit einem Dioptrie-Wert von Null geliefert.

Zubehörsegment:


Kontaktlinsen-Zubehör umfasst Kontaktlinsen­behälter und Reiseetuis, Applikatoren und Pinzetten. Den Produkten liegen Produktbeschre­ibungen bei, die zusätzliche Informationen zum jeweiligen Produkt bieten.

Brillenzubehör umfasst Reinigungstücher, Reinigungssets, Brillenetuis, Brillenketten und Sonnenclips. Die Produkte werden von Produktbeschre­ibungen begleitet, die zusätzlichen Informationen zum Produkt enthalten.

Sonstige Produkte umfassen Kosmetika, Nahrungsergänzun­gsmittel und mehr. Die Waren werden von Produktbeschre­ibungen begleitet, die zusätzlichen Informationen über das Produkt liefern.

X. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschi­edenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegun­gsverfahren vor einer Verbraucherschlichtun­gsstelle sind wir jedoch weder verpflichtet noch bereit.


Unbeschadet dessen weist der Verkäufer darauf hin, dass für Kunden mit Wohnsitz in der EU die Möglichkeit
besteht, sich an die tschechische Aufsichtsbehörde zu wenden: Česká obchodní inspekce (Tschechische
Handelsinspektion), Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, E-Mail: adr@coi.cz, Internet: www.adr.coi.cz.


Für gerichtliche Auseinanderset­zungen bleiben die gesetzlichen Bestimmungen zur Zuständigkeit, insbesondere die Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, unberührt.

XI. Schutz personenbezogener Daten

Der Verkäufer nimmt den Schutz der personenbezogenen Daten des Käufers ernst. Detaillierte Informationen darüber, wie der Verkäufer personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dem Abschluss und der Erfüllung des Kaufvertrags, der Rechnungsstellung sowie der Erfüllung weiterer gesetzlicher Verpflichtungen verarbeitet, finden Sie in einem separaten Dokument: Datenschutz.<1> Mit diesem Verweis erfüllt der Verkäufer seine Informationspflicht gemäß Artikel 13 der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung, abgekürzt DSGVO).

XII. Versand kommerzieller Mitteilungen und Verwendung von Cookies

Der Versand von kommerziellen Mitteilungen an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer des Käufers erfolgt im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen sowie den Bestimmungen des Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Detaillierte Informationen darüber, wie diese Daten für Marketingzwecke verarbeitet werden, einschließlich Ihres Rechts, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, finden Sie in unserer Datenschutz.

Der Verkäufer speichert Cookies auf dem Gerät des Käufers in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, insbesondere dem Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz (TDDDG). Detaillierte Informationen zu den verwendeten Arten von Cookies, den Zwecken ihrer Verwendung und den Möglichkeiten zur Erteilung oder zum Widerruf Ihrer Einwilligung finden Sie in unserem separaten Dokument, der [Cookie-Richtlinie – zde vložit odkaz]. Mit diesen Informationen erfüllt der Verkäufer seine gesetzlichen Verpflichtungen gemäß der Richtlinie 2002/58/EG (e-Privacy-Richtlinie) und deren nationale Umsetzung im deutschen Recht.

XIII. Kommunikation und Lieferung

Die Hauptform der Kommunikation zwischen dem Verkäufer und dem Käufer ist die E-Mail. Der Käufer erklärt sich damit einverstanden, alle Informationen und Dokumente im Zusammenhang mit dem Kaufvertrag, einschließlich der Auftragsbestätigung und der Versandinforma­tionen, an die vom Käufer in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten. Steuerdokumente (Rechnungen) werden dem Käufer in elektronischer Form in seinem Kundenkonto zur Verfügung gestellt. Alle E-Mails, die vom Verkäufer an die E-Mail-Adresse des Käufers gesendet werden, gelten als zugestellt. Der Käufer ist verpflichtet, seine E-Mail-Adresse auf dem neuesten Stand zu halten und seine Spam- und Junk-Mail-Ordner zu überprüfen.

XIV. Schlussbestimmungen

Enthält das durch den Kaufvertrag begründete Verhältnis ein internationales Element, vereinbaren die Parteien, dass tschechisches Recht auf das Verhältnis anzuwenden ist.[3] Diese Rechtswahl entzieht dem Käufer, der Verbraucher ist, jedoch nicht den Schutz, der ihm nach zwingenden Bestimmungen des Rechts seines Wohnsitzlandes gewährt wird (gemäß Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 – Rom I). Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.

ALENSA MEDICAL s.r.o. behält sich das Recht vor, die AGB ohne vorherige Ankündigung zu ändern.[4] Diese AGB gelten in ihrer jeweils zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung.

Kontaktdaten des Verkäufers:
Firmenadresse: Alensa MEDICAL s.r.o., Českomoravská 2408/1a, 190 00 Prag 9 – Libeň, E-Mail-Adresse: info@alensa.de, Telefon: +49 341 452 91 007.

Datum der letzten Aktualisierung: 31.03.2026