Wer zahlt die Rücksendung?

Was das Gesetz regelt und was in den Geschäftsbedingungen von Online-Shops steht. Zählung von wikimarks, Stand 08.10.2026.

In den ersten 14 Tagen zahlt in der Regel der Käufer die Rücksendung, außer der Shop übernimmt sie. Wirbt ein Shop mit 30, 60 oder 100 Tagen Rückgabe, gibt es für die Zeit nach Tag 14 keine gesetzliche Regel. Dann gilt nur, was in den Bedingungen steht. In 42 von 112 ausgewerteten Bedingungen (38 %) steht dazu nichts.

Die ersten 14 Tage: gesetzlicher Widerruf

Wer online bestellt, darf den Kauf in der Regel 14 Tage lang ohne Begründung widerrufen. Für die Kosten gilt § 357 BGB:

  • Die Rücksendung zahlt der Käufer, wenn der Shop ihn vor dem Kauf darüber informiert hat. Üblich ist das in der Widerrufsbelehrung.
  • Der Shop zahlt, wenn er diese Information versäumt hat oder wenn er zugesagt hat, die Kosten zu übernehmen.
  • Die Versandkosten der Hinsendung bekommt der Käufer zurück, allerdings nur in Höhe des günstigsten Standardversands. Den Aufpreis für Expressversand trägt er selbst.

Ist die Ware mangelhaft oder wurde falsch geliefert, ist das kein Widerruf, sondern eine Reklamation. Dann trägt der Verkäufer die Transportkosten (§ 439 Abs. 2 BGB).

Nach Tag 14: freiwilliges Rückgaberecht

Viele Shops gehen über das Gesetz hinaus und versprechen 30, 60 oder 100 Tage Rückgabe. Dieses Versprechen ist freiwillig. Das Gesetz sagt deshalb auch nicht, wer in dieser Zeit die Rücksendung zahlt. Es zählt allein, was der Shop in seinen Bedingungen dazu schreibt.

wikimarks hat 886 aktuelle Analysen von Geschäftsbedingungen durchgesehen. 115 davon versprechen ein Rückgaberecht über 14 Tage hinaus, 112 ließen sich eindeutig einordnen. Wer zahlt dort die Rücksendung?

  • Es steht nicht in den Bedingungen 42 von 112 · 38 %
  • Der Shop zahlt, die Rücksendung ist kostenlos 27 von 112 · 24 %
  • Kostenlos nur unter Bedingungen oder gegen Gebühr 18 von 112 · 16 %
  • Es gilt dieselbe Regel wie beim Widerruf 15 von 112 · 13 %
  • Der Käufer zahlt 10 von 112 · 9 %

Mehr als jedes dritte verlängerte Rückgaberecht sagt also nicht, wer den Rückversand zahlt. Nur etwa jedes vierte sagt klar: kostenlos. Wo Bedingungen gelten, sind es meist ein Mindestwarenwert, ein fester Betrag je Paket oder Ausnahmen für Sperrgut.

Shops, die es klar sagen

Diese Shops mit grüner Ampel bei wikimarks sagen in ihren Bedingungen ausdrücklich, dass sie die Rücksendung beim verlängerten Rückgaberecht übernehmen. Der Link führt zur Zusammenfassung der jeweiligen Bedingungen.

  • alvi.de · 30 Tage Rückgabe Innerhalb von Deutschland ist die Rücksendung kostenfrei, wenn du den von FOND OF zur Verfügung gestellten Retourenschein benutzt.
  • home24.de · 30 Tage Rückgabe Der Verkäufer trägt die Kosten der Rücksendung der Waren.
  • moevenpick-wein.de · 84 Tage Rückgabe Wir beauftragen für Sie die Rückholung auf unsere Kosten und Gefahr.
  • promondo.de · 5 Monate Rückgabe ein 5-monatiges Promondo Rückgaberecht. […] In jedem Fall erfolgt die Rücksendung auf unsere Kosten und Gefahr.

Zitate aus den Bedingungen zum Stand der jeweiligen Analyse. Shops können ihre Bedingungen ändern, maßgeblich ist der Text beim Kauf.

Vor dem Kauf prüfen

  1. Steht beim verlängerten Rückgaberecht ein Satz zu den Kosten der Rücksendung? Fehlt er, ist offen, wer zahlt.
  2. Gilt „kostenlos“ nur mit dem Retourenschein des Shops, erst ab einem Warenwert oder nur innerhalb Deutschlands?
  3. Wer innerhalb von 14 Tagen zurückschickt, kann sich auf das gesetzliche Widerrufsrecht berufen. Es gilt neben dem freiwilligen Rückgaberecht weiter.

Ob die Bedingungen eines bestimmten Shops bei wikimarks zusammengefasst sind, zeigt die Suche. Alle als fair bewerteten Bedingungen stehen in der Liste der fairen Nutzungsbedingungen.

So wurde gezählt

Grundlage sind die 886 Analysen, die am 08.10.2026 auf wikimarks aktuell waren, je Vertragsdokument die jüngste Fassung. Im Vertragstext wurde nach Rückgabe-, Umtausch- und Rücknahmezusagen über 14 Tage hinaus gesucht. Jede Fundstelle wurde am Wortlaut eingeordnet und mit einem wörtlichen Zitat belegt. 3 Fälle blieben unklar und sind in den Anteilen nicht enthalten.

„Kostenlos“ heißt hier auch: kostenlos mit dem Retourenschein des Shops. Der Bestand von wikimarks ist gewachsen und keine repräsentative Stichprobe aller Online-Shops. Bewertet wird der Text der Bedingungen aus Sicht von Verbrauchern. Eine Rechtsberatung ist das nicht.

Zitiervorschlag: wikimarks, Wer zahlt die Rücksendung?, Stand 08.10.2026, https://wikimarks.de/themen/ruecksendung-kosten